Slechtnieuwsgesprek

Slechtnieuwsgesprek

Lessenserie: Het voorbereiden en voeren van een slechtnieuwsgesprek

Start lessenserie

Deze lessenserie is een vervolg op de module Communicatie Beroepsgericht. Daarin heb je geleerd om diverse gesprekken te voeren. Je hebt geoefend met verschillende gesprekstechnieken. Een slechtnieuwsgesprek is een moeilijk gesprek waarbij vaak veel emotie speelt, daarom hebben we daar een aparte lessenserie voor gemaakt. Zo krijg je aanvullende theorie en ga je oefenen voor dit specifieke gesprek. In deze lessenserie werken we met verschillende werkvormen, zowel schriftelijk als mondeling: je maakt een infographic, je stelt een agenda op, je past theorie toe, je gaat oefenen en je maakt 2 filmpjes met verschillende gesprekken. Het oefenen met verschillende werkvormen zorgt voor afwisseling en hiermee bereik je dat de lesstof beter beklijft.

Activeren voorkennis: wat weet je al?

In een klasgesprek bespreken we jouw ervaringen met slechtnieuwsgesprekken op bijv. stage of in je bijbaan.

Hoe heb je dat ervaren?

Hoe zou je het zelf aanpakken?

Welke theorie en juridisch kader heb je nodig om zo'n gesprek voor te kunnen bereiden?

Les 1

Leerdoelen les 1:

Je hebt kennis van de theorie opgedaan over het voeren van een slechtnieuwsgesprek.

Je weet welke stappen je moet zetten om de opdrachten uit te voeren.

Je begrijpt de opdracht.

Je weet hoe je wordt beoordeeld.

Casusbeschrijving

Rob is sinds 5 jaar werkzaam als hr-medewerker bij Het Fluitekruid, een aanbieder van natuurlijke voedingssupplementen. Tot nu toe heeft hij nog niet te maken gehad met ontslag. Hij heeft wel meegekregen dat niet alle medewerkers even goed presteren.

Sadya, Robin's manager, bespreekt met hem het functioneren van collega Marc. Met deze collega zijn sinds ruim een jaar meerdere gesprekken gevoerd over zijn functioneren. Het gaat niet goed, zijn werkhouding en  kwaliteit van het werk zijn onvoldoende. Ook na deze gesprekken is er geen verbetering zichtbaar.

Vanuit de organisatie is van alles geprobeerd om dit proces om te buigen. Er is gekeken naar een andere functie binnen het bedrijf, via zakenrelaties is gekeken of zij wellicht op zoek zijn naar een nieuwe kracht en met scholing is geprobeerd om de medewerker te ontwikkelen. Dit is helaas niet gelukt. Alle acties en verslagen zijn gedocumenteerd in het personeelsdossier.

Er is geen andere optie meer dan ontslag. Dit voornemen moet worden besproken in een gesprek met de medewerker. Dit gesprek ga je in een rollenspel uitvoeren. De opdracht wordt zowel individueel als in duo's uitgevoerd.

Daarvoor moet je op de hoogte zijn van de juiste wet- en regelgeving en heb je kennis nodig over het voeren van slechtnieuwsgesprekken. Vervolgens bereid je de beide rollen voor en ga je oefenen. Je eindproduct bestaat uit een opname van een slechtnieuwsgesprek. 

Filmpje - zo moet het niet!

Filmpje - zo moet het wel!

Les 2

Activeren voorkennis: wat weet je nog van les 1?

Klassikaal (met behulp van de namenkiezer) wordt de inhoud van de vorige les kort besproken.

Leerdoelen les 2:

Je kunt de theorie uit les 1 toepassen door het maken van een infographic: zijnde een samenvatting in woord en beeld.

Je weet welke ontslagroute je moet aanhouden in deze casus.

Verwerken van theorie juridisch kader

Pak je boek Arbeidsrecht erbij.

Start met het lezen van par. 9.5: Ontslagprocedure via kantonrechter of UWV.

Welke keuze maak je?

Kies je voor het UWV: lees par. 9.6

Kies je voor de kantonrechter: lees par. 9.7

Les 3

Activeren voorkennis: wat weet je nog van les 2?

Klassikaal (met behulp van de namenkiezer) wordt de inhoud van de vorige les kort besproken.

Leerdoelen les 3:

Je weet hoe je een conclusie moet schrijven en hoe je bronnen (wetsartikel) moet vermelden.

Je weet hoe je een agenda met gesprekspunten moet opstellen.

Je weet hoe je een gesprek moet voorbereiden.

Les 4

Activeren voorkennis: wat weet je nog van les 3?

Klassikaal (met behulp van de namenkiezer) wordt de inhoud van de vorige les kort besproken.

Leerdoelen les 4:

Je leert hoe je een slechtnieuwsgesprek moet voeren.

Je bent in staat om de rol van HR-medewerker en die van werknemer uit te voeren.

 

 

Namenkiezer

Applaus! Je hebt het goed gedaan!

  • Het arrangement Slechtnieuwsgesprek is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

    Auteur
    Anke Eshuis
    Laatst gewijzigd
    2022-05-12 13:07:46
    Licentie

    Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

    • het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
    • het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
    • voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

    Meer informatie over de CC Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie.

    Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

    Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

    Toelichting
    In deze lessenserie ga je oefenen met het voorbereiden en voeren van een slechtnieuwsgesprek.
    Eindgebruiker
    leerling/student
    Moeilijkheidsgraad
    gemiddeld

    Bronnen

    Bron Type
    Filmpje - zo moet het niet!
    https://www.youtube.com/watch?v=VtQ9NFL03Fk     		Link
    Filmpje - zo moet het wel!
    https://www.youtube.com/watch?v=CaXdzwUDFkw     		Link
    Namenkiezer
    https://wheelofnames.com/     		Link
    Applaus! Je hebt het goed gedaan!
    https://www.youtube.com/watch?v=bPlKAkKglvM     		Video

  • Downloaden

    Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

    Metadata

    LTI

    Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

    Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

    Arrangement

    IMSCC package

    Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

    Voor developers

    Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Developers Wiki.

  • Gebruik
    Weergave
  • Wikiwijs is een dienst van