SOCO; Communicatieproblemen schoolweek 7

SOCO; Communicatieproblemen schoolweek 7

SOCO; Effectief communiceren

In de vorige les hebben we problemen die in de communicatie kunnen voorkomen besproken.

In de volgende les, ga je leren om 'effectief te communiceren'.

 

Effectief communiceren vraagt van jou als beroepskracht MZ, dat je:


- je eigen manier van communiceren kent, je eigen communicatiestijl (her)kent

- uitgaat van de communicatie(vermogens) van de mensen met wie je werkt

- je kunt en wilt inleven in de ander

- helder verbaal communiceert

- je verbale en non-verbale communicatie met elkaar in overeenstemming laat zijn

 

 

Communicatieschema | Communicatie

 

 

Effectieve communicatie

Effectief betekent: doeltreffend.

Doeltreffende communicatie - web-vormgever

We spreken van effectieve communicatie als;

de ontvanger actief betrokken is bij de informatieoverdracht en als de boodschap overkomt zoals de zender bedoelt.

Toch is dit een te beperkte *definitie.

Het gaat bij goede communicatie óók om zorg voor het **relatieaspect.

*definitie-> wat je met iets bedoelt

**In dit aspect ziet men informatie over de relatie tussen zender en ontvanger. De relatie die zender en ontvanger hebben, bepaalt of en hoeveel je van elkaar iets wil aannemen. Met het relationele aspect wordt en maak je duidelijk hoe je tegenover elkaar staat

 

Betrokkenheid;

De betrokkenheid blijkt uit;

  1. de aandacht voor elkaar
  2. het oogcontact
  3. het inleven in de zender
  4. de reacties van de ontvanger

Vaak ben je als zender vooral bezig met jezelf, met het onder woorden brengen van wat je denkt, vindt of wilt...

Je let dus eigenlijk te weinig op hoe je boodschap bij de ander overkomt. Als je niet de reactie krijgt die je had verwacht, ben je misschien verbaasd of geërgerd: ‘ik was toch zeker duidelijk genoeg?!’ Nee, blijkbaar niet dus.

 

Eigen manier van communiceren

 

Stop met praten, ga luisteren deel 1: vier voorbeelden en tips - Caenen Communicatie

Uitgaan van de communicatie(vermogens) van de doelgroep

Als beroepskracht MZ werk je vaak met cliënten met verminderde verbale kwaliteiten. Cliënten kunnen ook communicatiestoornissen hebben.

Denk aan cliënten met een verstandelijke beperking of cliënten die spastisch, slechthorend of doof zijn.

Nieuws - Wel doof niet achterlijk

 

Mensen die verbaal minder sterk zijn, zijn vaak erg gevoelig voor non-verbale signalen, al moet je hier ook altijd kijken naar de individuele cliënt.

Sommige cliënten pakken emoties erg langzaam op en hebben juist moeite zich te verplaatsen in de ander. Het zal je duidelijk zijn dat het belangrijk is de communicatievermogens van de doelgroep te kennen en je daarop af te stemmen.

Wat begrijpt de cliënt, wat begrijpt hij niet?

 

Met communicatievermogens bedoelen we zeker ook de non-verbale communicatie.

 

Empatisch communiceren

 

 

*Empatisch communiceren

Op een begripvolle manier communiceren, waarbij je jezelf en de ander in zijn waarde laat.

Je geeft dus geen oordeel of kritiek.

*Empathie is inlevingsvermogen, de kunde of vaardigheid om zich in te leven in de situatie en gevoelens van anderen.

Compassie en Empathie, wat werkt? - Centrum Animare

 

Als beroepskracht MZ is het belangrijk dat je een empathische stijl van communiceren hebt.

Kernwoorden bij bijvoorbeeld cliënten;

- zorgzaamheid

- begrip

- acceptatie

Wanneer je vanuit deze houding communiceert met cliënten zullen zij zich veilig en geaccepteerd voelen. Ze ervaren dat jij niet oordeelt.

 

Collega’s kunnen een ander referentiekader hebben dan jij en daarom anders reageren dan jij.

Kernzinnen bij bijvoorbeeld collega's;

- Begrijp je waarom je collega zich anders opstelt?

- Snap je waarom een collega een andere mening heeft?

- Wat zijn de motieven van je collega?

Helder en troebel communiceren

Als je tegen een collega zegt: ‘ik word doodmoe van dat gezeur van je’ is je doel dat ze ophoudt met zeuren. Maar het gevolg zal eerder zijn dat ze nog meer gaat ‘zeuren’. Je collega voelt zich aangevallen en gekwetst. Wanneer ze na jouw boodschap haar mond zou houden, dan voelt dat voor haar alsof ze jou gelijk geeft. Dat zal ze absoluut niet willen.

Let er eens op of jij in het contact met anderen helder of troebel communiceert. Kom jij voor je behoeften uit, zeg je wat jij wilt, of geef je de ander vooral de boodschap dat hij moet veranderen?

Voorbeelden

Heldere communicatie

  • ‘Ik zou hier graag in alle rust met je over willen praten.’

  • ‘Dat heb je al gezegd. Ben je bang dat ik je niet begrijp?’

  • ‘Ik wil graag op tijd naar huis. Ik stel voor ons te concentreren op het werk dat gedaan moet worden.’

  • ‘Ik voel me in het nauw gedreven, als je zo fel reageert.’

  • ‘Ik zou graag willen dat je me uit laat praten.’

 

Helder - woorden.wiki.kennisnet.nl

 

Troebele communicatie

  • ‘Ik word doodmoe van dat gezeur van je.’

  • ‘Zo schieten we geen meter op. Ik stel voor dat we nu vaart maken.’

  • ‘Wist je dat je vaak volledig doordramt?’

  • ‘Meestal begin jij met ruzie maken.’

  • (In groepsgesprek) ‘Zullen we het centraal houden?’

 

Verbale en non-verbale communicatie op elkaar afstemmen

 

De verbale en non-verbale communicatie gaan bijna altijd samen. Maar de onderlinge verhouding is niet altijd dezelfde.

 

Er zijn vier mogelijkheden:

Non verbale communicatie bij autisme - Autisme en communicatie

  1. De non-verbale communicatie ondersteunt de verbale communicatie. Voorbeeld: als je boos bent, kun je dat extra laten zien door met je vuist op tafel te slaan en je stem te verheffen.

  2. De non-verbale communicatie geeft weer hoe je tegenover de ander staat. Voorbeeld: met je houding straal je uit dat je jezelf boven de ander voelt staan. De ander aanraken is passend in een persoonlijke relatie, maar in het contact met een collega kan het ongewenst en ongepast zijn.

  3. De non-verbale communicatie vervangt het spreken. Voorbeeld: iemand condoleren door de hand te drukken en de arm vast te pakken, oogcontact te maken en met het hoofd te knikken, zonder een woord te zeggen.

  4. De non-verbale communicatie spreekt de verbale communicatie tegen. Voorbeelden: je lacht om wat een cliënt doet, terwijl je het eigenlijk afkeurt. Of: je zegt dat je tijd hebt, maar kijkt even later stiekem naar de klok.

Je boodschap komt natuurlijk het beste over als je non-verbale communicatie de verbale communicatie ondersteunt.

En als je lichaamstaal past bij hoe je tegenover de ander staat. Wat je vertelt krijgt dan meer kracht en overtuiging, omdat je lichaamstaal je woorden ondersteunen.lichaamstaal | Pictogram, Lichaamstaal, Lijnen figuur

 

Op de werkvloer!

Het effect van tegenstrijdige communicatie

Misverstanden in de communicatie zijn bijna altijd het gevolg van tegenstrijdige communicatie:

de verbale communicatie is niet in overstemming met de verbale communicatie.

De ander raakt in verwarring en zal geneigd zijn af te gaan op je lichaamstaal.

Terecht, want uit verschillende onderzoeken blijkt dat de non-verbale communicatie meer ‘waar’ is dan de verbale communicatie.

De belangrijkste reden is dat de non-verbale communicatie voor een belangrijk deel onbewust verloopt en dat je die daarom minder goed onder controle hebt!

4 misverstanden over communicatie trainen voor grote groepen

Denk aan:

  • de vlekken in de hals bij iemand die zenuwachtig is
  • een trillende stem
  • blozen

 

Dit zijn allemaal voorbeelden van reacties die je niet onder controle hebt. De woorden die je spreekt heb je daarentegen in veel grotere mate onder controle. Je kunt afwegen wat je gaat zeggen en voordat je iets zegt, kun je een denkpauze inlassen. Je kunt ervoor kiezen de waarheid te spreken, maar je kunt ook besluiten te liegen of er helemaal niets over te zeggen.

Evaluatietoets

Om de lesstof die je net hebt behandeld te toetsen, maak je een evaluatietoets!

Op deze manier toets je jezelf!

Meer uit een toets halen? Werk toe naar een integraal toetsbeleid - Leerling 2020

Slotwoord!

 

Het Begin en het Einde - Home | Facebook

  • Het arrangement SOCO; Communicatieproblemen schoolweek 7 is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

    Auteur
    Tosca van Erp
    Laatst gewijzigd
    2020-10-30 13:24:18
    Licentie

    Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

    • het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
    • het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
    • voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

    Meer informatie over de CC Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie.

    Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

    Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

    Toelichting
    In de vorige les hebben we problemen die in de communicatie kunnen voorkomen besproken. In de volgende les, ga je leren om 'effectief te communiceren'. Effectief communiceren vraagt van jou als beroepskracht MZ, dat je: - je eigen manier van communiceren kent, je eigen communicatiestijl (her)kent - uitgaat van de communicatie(vermogens) van de mensen met wie je werkt - je kunt en wilt inleven in de ander - helder verbaal communiceert - je verbale en non-verbale communicatie met elkaar in overeenstemming laat zijn
    Eindgebruiker
    leerling/student
    Moeilijkheidsgraad
    gemiddeld

  • Downloaden

    Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

    Metadata

    LTI

    Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

    Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

    Arrangement

    Oefeningen en toetsen

    Evaluatietoets

    IMSCC package

    Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

    QTI

    Oefeningen en toetsen van dit arrangement kun je ook downloaden als QTI. Dit bestaat uit een ZIP bestand dat alle informatie bevat over de specifieke oefening of toets; volgorde van de vragen, afbeeldingen, te behalen punten, etc. Omgevingen met een QTI player kunnen QTI afspelen.

    Versie 2.1 (NL)

    Versie 3.0 bèta

    Voor developers

    Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Developers Wiki.

  • Gebruik
    Weergave
  • Wikiwijs is een dienst van