## Verbale en non-verbale communicatie op elkaar afstemmen

De verbale en non-verbale communicatie gaan bijna altijd samen. Maar de onderlinge verhouding is niet altijd dezelfde.

Er zijn vier mogelijkheden:

1. De non-verbale communicatie ondersteunt de verbale communicatie. Voorbeeld: als je boos bent, kun je dat extra laten zien door met je vuist op tafel te slaan en je stem te verheffen.

2. De non-verbale communicatie geeft weer hoe je tegenover de ander staat. Voorbeeld: met je houding straal je uit dat je jezelf boven de ander voelt staan. De ander aanraken is passend in een persoonlijke relatie, maar in het contact met een collega kan het ongewenst en ongepast zijn.

3. De non-verbale communicatie vervangt het spreken. Voorbeeld: iemand condoleren door de hand te drukken en de arm vast te pakken, oogcontact te maken en met het hoofd te knikken, zonder een woord te zeggen.

4. De non-verbale communicatie spreekt de verbale communicatie tegen. Voorbeelden: je lacht om wat een cliënt doet, terwijl je het eigenlijk afkeurt. Of: je zegt dat je tijd hebt, maar kijkt even later stiekem naar de klok.

Je boodschap komt natuurlijk het beste over als je non-verbale communicatie de verbale communicatie ondersteunt.

En als je lichaamstaal past bij hoe je tegenover de ander staat. Wat je vertelt krijgt dan meer kracht en overtuiging, omdat je lichaamstaal je woorden ondersteunen.