## Het effect van tegenstrijdige communicatie

Misverstanden in de communicatie zijn bijna altijd het gevolg van tegenstrijdige communicatie:

de verbale communicatie is niet in overstemming met de verbale communicatie.

De ander raakt in verwarring en zal geneigd zijn af te gaan op je lichaamstaal.

Terecht, want uit verschillende onderzoeken blijkt dat de non-verbale communicatie meer ‘waar’ is dan de verbale communicatie.

De belangrijkste reden is dat de non-verbale communicatie voor een belangrijk deel onbewust verloopt en dat je die daarom minder goed onder controle hebt!

Denk aan:

- de vlekken in de hals bij iemand die zenuwachtig is
- een trillende stem
- blozen

Dit zijn allemaal voorbeelden van reacties die je niet onder controle hebt. De woorden die je spreekt heb je daarentegen in veel grotere mate onder controle. Je kunt afwegen wat je gaat zeggen en voordat je iets zegt, kun je een denkpauze inlassen. Je kunt ervoor kiezen de waarheid te spreken, maar je kunt ook besluiten te liegen of er helemaal niets over te zeggen.