Typering beroepssituatie
Je staat aan de balie en er staan drie mensen ongeduldig te wachten. Je begint zenuwachtig te worden en wil zo snel mogelijk deze mensen helpen. Klant 1 wil graag nieuwe banden. Je noteert dit en dan snel door naar de volgende. Klant 2 wil een grote beurt, maar heeft ook de vraag of zijn auto volgens de historie ook toe is aan de grote beurt. Klant 3 heeft haast omdat zijn collega zit te wachten en legt alvast de sleutel van zijn auto op je bureau terwijl je met de tweede klant nog in gesprek bent. De klanten zijn inmiddels vertrokken.
Nu het tijd is om de werkopdrachten te maken, kom je erachter dat je vergeten bent te vragen of klant 1 winter- of zomerbanden nodig heeft. Ook kan het zijn dat hij all season banden op zijn voertuig wil hebben. Klant 2 ben je vergeten te vragen naar de km-stand. Deze heb je nodig voor de historie en om te kunnen bepalen of de voertuig wel of niet aan de grote beurt toe is. Klant 3 is al vertrokken. Jij hebt de sleutel, maar je hebt geen idee waarvoor hij de auto gebracht heeft. Dit tracht je dan maar te achterhalen aan de hand van de gemaakte planning. Echter je bent vergeten het telefoonnummer te noteren.
Dit allemaal zorgt voor veel onduidelijkheid en de werkplaats wil graag beginnen. De gemaakte werkopdracht is nu onvolledig en de werkplaats kan niet eerder starten totdat je de noodzakelijke informatie hebt verzameld. Tot overmaat van ramp ben je ook nog vergeten de handtekening te laten zetten door de klant.
Je dacht dat je al veel wist, maar er blijkt nog een hoopt leren.
Na deze beroepstaak...
Heb je basiskennis van de functie en opbouw van componenten en systemen van voertuigen;
- Heb je basiskennis van de (eigenschappen van) materialen toegepast in voertuigen;
- Heb je kennis van de gebruikelijke vaktermen binnen de mobiliteitsbranche;
- Heb je basiskennis van de verbindings- en bevestigingsmiddelen en -technieken toegepast in voertuigen;
- Heb je kennis van de kwaliteitseisen van het bedrijf;
- Heb je basiskennis van de relevante zoekstrategieën voor het achterhalen van (technische) gegevens;
Verantwoording kwalificatiedossier
Bij deze beroepsopdracht ga je bezig met het kwalificatiedossier:
· Aftersalesmanager Mobiliteitsbranche
Basis / Profiel / Keuzedeel
Werkproces B1-K2-W1, Stelt de werkorder op
Tijdens deze beroepsopdracht word je beoordeeld op onderstaand gedrag en aangetoond resultaat:
Gedrag:
- Levert de technicus de duidelijke en volledige werkorder met daarop de voertuiggegevens en de uit te voeren werkzaamheden aan en wijst hem op afwijkende of bijzondere informatie die van belang is voor de uit te voeren werkzaamheden;
- Wanneer de oorzaak van de klacht onbekend is geeft hij een duidelijke omschrijving van de klacht;
- Bepaalt de materialen, onderdelen en (hulp)middelen en houdt bij zijn keuze rekening met de mogelijkheden en beperkingen hiervan;
- Zoekt tijdig wanneer nodig aanvullende technische en voertuiggegevens op
Aangetoond resultaat:
Een duidelijke en complete werkorder, met vermelding van benodigde onderdelen, materialen en eventuele aanvullingen.
Benodigde Literatuur
Boekenlijst
- Boek: Commercieel en Management: hst. 9 Werkorder
- Boek :Commercieel en Management: hst. 10 Werkplaatsadministratie
- Dictaat beroepsvorming 3, hoofdstuk 7 administratie schadeherstel
- Literatuur magazijn
Oriënterende fase
Voor je stap 1 kunt uitvoeren, is het belangrijk dat je weet waar de activiteiten bij de uitvoering over gaan en wat je voor het uitvoeren van de activiteiten allemaal nodig hebt en moet kunnen en kennen. Lees daarom eerst de beroepsopdracht goed door, stel vragen aan de docent als niet duidelijk is wat er van je verwacht wordt en doe vervolgens onderstaande activiteiten
Opdracht 1 .........
1.1 Werkorder (individueel)
In deze beroepsopdracht leer je alles over het maken van een werkorder.
Beantwoord de onderstaande vragen.
a. Wat is een werkorder?
b. Wat is het verschil tussen een interne en een externe werkorder?
c. Beschrijf het proces van het maken van een werkorder.
d. Wat staat er allemaal op een werkorder?
e. Welke afdelingen zijn er allemaal bij betrokken? Licht dit toe.
f. Wat is het belang van een werkorder?
1.2 Werkorders maken school (individueel)
In deze opdracht is het de bedoeling dat je werkorders gaat maken. Deze maak je in onze eigen werkplaats op school. In bijlage 1 staan drie casussen op basis waarvan je de werkorders moet vullen. Zoek op internet of gebruik andere tools om achter alle voertuiggegevens te komen. Deze drie ingevulde werkorders lever je in.
1.3 Onderdelen en magazijn (individueel)
A) Orden de onderstaande punten in een flowchart.
B) Geef een omschrijving van elk punt:
- Binnenkomst onderdelen
- Tijd van binnenkomst
- Levertijden
- Verwerking
- Spoedorders
- Normale orders
- Indeling magazijn
- Gewenste voorraad/daadwerkelijke voorraad
- Balansen
- Besteladvies
- Communicatie naar werkplaats/klant
- Routing
Bijlagen
Bijlage 1: Casussen maken werkorder
Casus 1: Huisarts Janssen uit Spijkenisse
Voertuig: Kenteken 31-HR-LN (120.000 km)
Opdracht: Distributieriem vervangen
- Arbeidstijd
- Onderdelen
- Reparatiehandleiding
Casus 2: Mevr. Pietersma te Noordwolde
Voertuig: 54-RV-HP (150.000km)
Opdracht: Grote onderhoudsbeurt uitvoeren met checklist
- Bougies vervangen en banden zijn aan vervanging toe.
- Profieldiepte allemaal onder de 2.0 mm
- Onderdelen die nodig zijn
- Arbeidstijd
Casus 3: Wietske van der Meer (pedicure) uit Groningen
Kenteken XL-NB-82 (85.520 KM). Geen airco.
- Multiriem maakt piepend geluid (vervangen)
- Reparatie handleiding
- Uitlaat lekt (vervangen)
- Linker verlichting werkt niet
- Zomercheck
