Beroepsopdracht 3 - Vervangend vervoer

Beroepsopdracht 3 - Vervangend vervoer

Typering beroepssituatie

Wat was het toch makkelijk vroeger, als iemand een vervangende auto nodig had tijdens een reparatie pakte je gewoon een auto uit de rij occasions. Nu is dat uit den boze!

De eisen die een klant aan het vervangende voertuig stelt, zijn ook veel hoger. Het moet een ‘passend’ vervangend voertuig zijn. Maar je kunt toch niet voor iedere klant een passende  auto in je wagenbestand opnemen? Voor de één een A6, voor de ander een Up en wat betekent  het woord ‘passend’ eigenlijk…?

Het is ook een hele toer om ’s ochtends iedereen te helpen. Ze komen altijd allemaal tegelijk, maar je wilt toch even met de klant meelopen om de auto uit te leggen en mee te geven. Als de klant weer terug komt, is het zeker zaak de auto te controleren op schades. Ook moet bekeken worden of de auto weer is volgetankt, of de auto gewassen moet worden, etc.

 

Je krijgt er ook nog een hele administratie bij, want jouw afdeling is verantwoordelijk voor de vervangende auto’s. Dat betekent dat bekeuringen naar je afdeling worden doorgestuurd en ook alle kosten ten laste komen van jouw afdeling. Het is belangrijk alles goed te administreren en de kosten aan de juiste persoon door te belasten.  Kortom, ‘even’ een vervangende auto meegeven is eigenlijk best een hoop werk!

Na deze beroepstaak...

 

  • Kun je volgens de kwaliteitseisen en –normen van het bedrijf werken
  • Kun je informatie over product en dienst overdragen
  • Kun je een (klanten)registratiesysteem gebruiken

Verantwoording kwalificatiedossier

Bij deze beroepsopdracht ga je bezig met het kwalificatiedossier:

  • Aftersalesmanager Mobiliteitsbranche

Basis / Profiel / Keuzedeel

Werkproces B1-K1-W3 Regelt vervangend vervoer voor de klant.

Tijdens deze beroepsopdracht word je beoordeeld op onderstaand gedrag en aangetoond resultaat:
 

Gedrag:

  • Volgt de (bedrijfs)procedures voor het controleren, uitgeven en retour nemen van het vervangend vervoer.
  • Rondt de administratieve handelingen nauwkeurig af.
     

Aangetoond resultaat:

Het vervangende voertuig is geregeld en de sleutel is uitgegeven. De staat van het voertuig is vooraf en achteraf gecontroleerd.

 

Benodigde Literatuur

Boekenlijst

 

  • Boek: Commercieel en Management: Hst. 5 KAM (Reker (K)/vd Steen (AM)
  • Boek: beroepsvorming , hst. 13.1 presentatie, de huisstijl (Reker)
  • Dictaat: Demorit en vervangend vervoer (vd Steen)
  • Dictaat: “Presentatie autobedrijf” (Reker)

Oriënterende fase

Voor je stap 1 kunt uitvoeren is het belangrijk dat je weet waar de activiteiten bij de uitvoering over gaan en wat je voor het uitvoeren van de activiteiten allemaal nodig hebt en moet kunnen en kennen. Lees daarom eerst de beroepsopdracht goed door, stel vragen aan de docent als niet duidelijk is wat er van je verwacht wordt en doe vervolgens onderstaande activiteiten.

Opdracht 1 .........

1.1 Regels en richtlijnen vervangend vervoer (individueel)

Zoek uit welke regels en richtlijnen zijn vastgesteld rondom het vervangend vervoer. Werken ze met een protocol?

Werk dit uit in een flowchart en benoem elk vakje.

1.2 Inventarisatie vervangend vervoer (individueel)

Inventariseer bij je stagebedrijf welke auto’s aangeboden worden ter vervangend vervoer en wat hiervoor in rekening wordt gebracht.

Zoek tevens uit welke alternatieven worden aangeboden.

1.3 Presentatie balie (individueel)

  1. Kijk bij drie  autobedrijven hoe de balie gepresenteerd wordt. Maak een fotocollage van minimaal 5 foto’s per bedrijf waaruit blijkt wat jij een juiste presentatie vindt. Benoem bij elke foto wat je hier belangrijk vindt en waarom.
  2. Geef je mening wat de verschillen zijn per bedrijf.

1.4 Arbo- en milieueisen (individueel)

Zoek uit welke Arbo- en milieueisen er voor het autobedrijf gelden. Benoem de tien belangrijkste Arbo-eisen en de tien belangrijkste milieueisen en werk deze uit.                           

  • Het arrangement Beroepsopdracht 3 - Vervangend vervoer is gemaakt met Wikiwijs van Kennisnet. Wikiwijs is hét onderwijsplatform waar je leermiddelen zoekt, maakt en deelt.

    Auteur
    Team Commercieel
    Laatst gewijzigd
    2018-09-27 16:23:17
    Licentie

    Dit lesmateriaal is gepubliceerd onder de Creative Commons Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie. Dit houdt in dat je onder de voorwaarde van naamsvermelding vrij bent om:

    • het werk te delen - te kopiëren, te verspreiden en door te geven via elk medium of bestandsformaat
    • het werk te bewerken - te remixen, te veranderen en afgeleide werken te maken
    • voor alle doeleinden, inclusief commerciële doeleinden.

    Meer informatie over de CC Naamsvermelding 4.0 Internationale licentie.

    Colofon

    Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van het Noorderpoort Automotive; Logistiek en Uniformberoepen

     

    Leden werkgroep:

    Jop de Ruijter                     Docent Commercieel & management Automotive

    Johan Talman                     Docent Commercieel & management Automotive

    Dennis Steen                      Docent Commercieel & management Automotive

    Rob Dullaard                       Docent Commercieel & management Automotive

                       

    Met medewerking van:

     

    Dhr. L. Blokker                    Mazda Terpstra, Groningen

     

    Dhr. E. Kooi                         Mercedes Wensink, Groningen

     

    Dhr. H. Hagenus                 Renault Terwolde, Groningen

     

    Dhr. A. Kuiper                     Toyota, Lexus, Jeep,  Louwman, Groningen

     

    Dhr. H. v.d. Span                Opel, Kia Havik Auto,  Groningen

     

    Dhr. B. Douwes                   BMW Martinistad, Groningen

     

     

     

    September 2018

     

    © Noorderpoort Automotive, Logistiek en Uniformberoepen

    Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat het Noorderpoort niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties geregeld heeft. Degenen die menen alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met het Noorderpoort Automotive, logistiek en uniformberoepen.

    © 2018 Noorderpoort Automotive, Logistiek en Uniformberoepen

    Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van het Noorderpoort.

     

    Aanvullende informatie over dit lesmateriaal

    Van dit lesmateriaal is de volgende aanvullende informatie beschikbaar:

    Eindgebruiker
    leerling/student
    Moeilijkheidsgraad
    gemiddeld
    Studiebelasting
    4 uur 0 minuten

    Gebruikte Wikiwijs Arrangementen

    Team Commercieel. (z.d.).

    Beroepsopdracht 1 Behoefte bepaling

    https://maken.wikiwijs.nl/129810/Beroepsopdracht_1_Behoefte_bepaling

  • Downloaden

    Het volledige arrangement is in de onderstaande formaten te downloaden.

    Metadata

    LTI

    Leeromgevingen die gebruik maken van LTI kunnen Wikiwijs arrangementen en toetsen afspelen en resultaten terugkoppelen. Hiervoor moet de leeromgeving wel bij Wikiwijs aangemeld zijn. Wil je gebruik maken van de LTI koppeling? Meld je aan via info@wikiwijs.nl met het verzoek om een LTI koppeling aan te gaan.

    Maak je al gebruik van LTI? Gebruik dan de onderstaande Launch URL’s.

    Arrangement

    IMSCC package

    Wil je de Launch URL’s niet los kopiëren, maar in één keer downloaden? Download dan de IMSCC package.

    Voor developers

    Wikiwijs lesmateriaal kan worden gebruikt in een externe leeromgeving. Er kunnen koppelingen worden gemaakt en het lesmateriaal kan op verschillende manieren worden geëxporteerd. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Developers Wiki.

  • Gebruik
    Weergave
  • Wikiwijs is een dienst van