Algemeen
In leerjaar 1 volg je vakleer. Hier krijg je theorielessen en opdrachten om alles te leren voor het beroep wat je straks wilt gaan doen. In deze lessen leer je alle kennis die je nodig hebt in alle uitstroomprofielen van diensverlening breed.
Informatie
| Activiteit |
Periode 1 |
Periode 2 |
Periode 3 |
Periode 4 |
| Vakleer |
Klanten |
Voorraad, Post en Logistiek
|
Facilitair en veiligheid |
Administratie |
| Op te leveren producten |
- Theorietoets
- Portfolio
- Praktijk opdracht
|
- Theorietoets
- Portfolio
- Praktijk opdracht
|
- Theorietoets
- Portfolio
- Praktijk opdracht
|
- Theorietoets
- Portfolio
- Praktijk opdracht
|
Theorietoets
In de laatste week van iedere periode vindt er een theorietoets plaats.
Deze theorietoets kun je alleen maken wanneer je:
- Het portfolio met een voldoende is afgerond
- De praktijkopdracht met een voldoende is afgerond
De vragen voor de theorietoets worden gehaald uit de ' test je kennis' opdrachten die staan achter iedere cursus.
Deze 'test je kennis' vragen maak je zelfstandig en worden in de klas besproken. Het is in overleg met de docent ook mogelijk om zelf de vragen na te kijken.
Portfolio
Het portfolio bevat de volgende onderdelen:
- Opdrachten uit het boek die tijdens de lessen worden gemaakt.
- Specifieke portfolio opdrachten die op school of de BPV moeten worden uitgevoerd.
- Praktijktoetsen die op school of de BPV moeten worden uitgevoerd.
Het portfolio moet met een voldoende zijn beoordeeld om mee te kunnen doen aan de theorietoets aan het einde van iedere periode.
Praktijk opdracht
Tijdens elke periode zal je moeten deelnemen aan een praktijk opdracht.
Periode 1: Bezoek aan de Horeca opleiding van het Noorderpoort in de Euroborg.
Periode 2: Eten met Kerst
Periode 3: Professioneel schoonmaken, doe je zo!
Periode 4: FMIS
De praktijk opdracht moet met een voldoende zijn afgerond wil je kunnen deelnemen aan de theorietoets aan het einde van de periode.
Werken met Allround
| Begrippen Allround |
Uitleg begrippen |
| Module: |
Iedere Module (=periode) bestaat uit een aantal cursussen. |
| Leerdoelen: |
Iedere cursus bevat een aantal leerdoelen. Leerdoelen zijn vaardigheden die jij moet beheersen voor het behalen van je diploma. |
| Cursus: |
De cursussen bestaan uit stukjes theorie en praktische opdrachten die je voorbereiden op het beheersen van deze leerdoelen. |
| Praktijktoets: |
Elke cursus sluit je af met een praktijktoets. Tijdens deze toets laat jij zien of je de leerdoelen beheerst. Dit kan op school of vanaf periode 2 op de BPV of een combinatie van beide. |
| Theorietoets: |
Elke periode sluit je af met een theorietoets (=vakkennis). Deze toets kun je alleen maken als je opdrachten en praktijktoetsen (= Portfolio) met een voldoende zijn boordeeld. |
| Methodesite |
www.werkenmetAllround.nl
Bij sommige opdrachten heb je hulpmiddelen nodig. Bijvoorbeeld filmpjes, formulieren, links naar websites. Deze staan allemaal op deze methodesite.
|
Periode 1
Klanten
In deze planning gaat we uit van 6 klokuren vakleer per week.
| Week |
Inhoud |
Actie |
| 2 |
Uitleg: Hoe te werken met het boek Allround
Start cursus 1: Service gericht handelen
|
Cursus 1: opdrachten: 1 t/m 33 |
| 3 |
Cursus 1 Service gericht handelen
Start cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven
|
Cursus 1: opdrachten 34 t/m 40
Praktijktoets cursus 1: Servicegericht handelen
Cursus 2: opdrachten 1 t/m 6
|
| 4 |
Cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven |
Cursus 2: opdrachten 7 t/m 39 |
| 5 |
Cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven
Start cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant
|
Cursus 2: opdrachten 40 t/m 43
Praktijktoets cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven
Cursus 3: opdrachten 1 t/m 16
|
| 6 |
Cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant
|
Cursus 3: opdracht 17 t/m 29 |
| 7 |
Cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant
Start cursus 4: Omgaan met klachten
|
Praktijktoets cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant
Cursus 4: opdrachten1 t/m 25
|
| 8 |
Cursus 4: Omgaan met klachten
Start Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken
|
Cursus 4; opdracht 26
Praktijktoets cursus 4: Omgaan met klachten
Cursus 5: opdrachten 1 t/m 21
|
| 9 |
Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken |
Cursus 5: opdrachten 22 t/m 26
Praktijktoets cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken
Voorbereiden theorietoets
|
| 10 |
Theorietoets M1 - Bufferweek |
|
Week 2
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in Portfolio |
| 1 |
- Werken met Allround
- Start cursus 1 theorie: Wat zijn klanten eigenlijk?
|
|
|
| 2 |
- Non-profit / Profit
- Waarom moet je servicegericht handelen?
|
Maken 1 t/m 9 |
7 en 8 |
| 3 |
- Wees je bewust van je 1e indruk
- Klanten ontvangen
|
Maken 10 t/m 15
|
|
| 4 |
- Hoe ben ik het visitekaartje van de organisatie?
|
Uitvoeren 15
Maken 16 t/m 21
Opdracht 22 wordt bij project uitgevoerd
|
15 - 20 |
| 5 |
|
Maken 23 t/m 33 |
|
| 6 |
Afmaken, nabespreken van de gemaakte opdrachten |
|
Week 3
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in Portfolio |
| 1 |
- Koffie en thee serveren op je werk
|
Maken 34 t/m 37 |
|
| 2 |
|
Oefenen van serveren van koffie en thee |
|
| 3 |
- Registreren van klanten op de bezoekerslijst
|
Maken 38 t/m 39 |
39 |
| 4 |
- Geen
- Afronden cursus 1
- Wat te verwachten bij de praktijktoets?
|
Maken 40 (eventueel huiswerk)
|
40 |
| 5 |
- Praktijktoets: Servicegericht handelen
|
|
- Uitwerking van de Praktijktoets
- Eigen beoordeling
- Opmerkingen docent of praktijkbegeleider
|
| 6 |
- Start cursus 2 ' Klanten observeren en informatiegeven'
- Iemand observeren
|
Maken 1 t/m 6 |
6 |
Week 4
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in Portfolio |
| 1 |
|
Maken 7 t/m 13
(Voorbereiden 13)
|
|
| 2 |
|
Opnemen en uitvoeren 13 |
13 |
| 3 |
|
Maken 14 t/m 18 |
|
| 4 |
- Proceduren volgen
- Wees een OEN
|
Maken 19 t/m 21 |
20 en 21 |
| 5 |
|
Uitvoeren 25 en 26 |
26 |
| 6 |
- Zichtbaar opstellen
- Het juiste moment
- OMA
|
Maken 36 t/m 39 |
39 |
Week 5
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in Portfolio |
| 1 |
|
Maken 40 t/m 43
|
|
| 2 |
- Afronden cursus 2
- Voorbereiden Praktijktoets: 'Klanten observeren en informtie geven'
|
Maken 44 |
44 |
| 3 |
- Praktijktoets 'Klanten observeren en informtie geven'
|
|
- Uitwerking van de Praktijktoets
- Eigen beoordeling
- Opmerkingen docent of praktijkbegeleider
|
| 4 |
- Start cursus 3: Inspelen op de verwachtingen van de klant
- Zichtbaar zijn
- Representatief taalgebruik
- Soms moet je zwijgen
|
Maken 1 t/m 4 |
4 |
| 5 |
Doorvragen |
Maken (5) 6 t/m 12 |
(5) en 12 |
| 6 |
Vragen naar de wensen van de klant |
Maken 13 t/m 16 |
|
Week 6
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in Portfolio |
| 1 |
- Wanneer is de klant echt geholpen
|
Maken 17 t/m 21
|
|
| 2 |
|
Uitvoeren 22 |
22 |
| 3 |
- Kennis van diensten en producten
- Alternatieven
|
Maken 23 t/m 24 - 26 |
|
| 4 |
|
Voorbereiden keuze uit 25 - 27 - 28 - 29 |
|
| 5 |
|
Uitvoeren keuze opdracht 25 - 2 7- 28 - 29 |
25 of 27 of 28 of 29 |
| 6 |
- Afronden cursus 3
- Voorbereiden Praktijktoets: Inspelen op de verwachtingen van de klant
|
Maken 30 |
30 |
Week 7
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in Portfolio |
| 1 |
- Praktijktoets: Inspelen op verwachtingen van de klant
|
|
- Uitwerking van de Praktijktoets
- Eigen beoordeling
- Opmerkingen docent of praktijkbegeleider
|
| 2 |
- Start cursus 4: Omgaan met klachten
- Een klacht neem je altijd in behandeling
|
Maken 1 t/m 6 |
|
| 3 |
- Wat heb je nodig?
- Begrijp de klacht
|
Maken 7 t/m 12 |
|
| 4 |
|
Maken 13 t/m 14 |
14 |
| 5 |
- Afhandeling van de klacht
|
Maken 15 t/m 24 |
21 |
| 6 |
- Controleer de tevredenheid van de klant
|
Maken 25 |
25 |
Week 8
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in Portfolio |
| 1 |
|
Maken 26 |
26 |
| 2 |
- Praktijktoets: Omgaan met klachten
|
|
- Uitwerking van de Praktijktoets
- Eigen beoordeling
- Opmerkingen docent of praktijkbegeleider
|
| 3 |
- Start cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken
- Telefoon aannemen
|
Maken 1 t/m 4 |
|
| 4 |
- Het telefoongesprek
- Engels praten
|
Maken 5 t/m 7 |
|
| 5 |
- Afhandelen en doorverbinden
|
Maken 8 t/m 15 |
8 |
| 6 |
- De beller zelf helpen
- Vervolg afspraken maken
|
Maken 16 t/m 21 |
|
Week 9
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in Portfolio |
| 1 |
|
Voorbereiden 22 |
|
| 2 |
|
Uitvoeren 22 |
22 |
| 3 |
- Acties na het telefoongesprek
|
Maken 23 t/m 27 |
24 en 27 |
| 4 |
|
Maken 28 t/m 31 |
29 |
| 5 |
- Afronden cursus 5
- Voorbereiden praktijktoets
- Voorbereiden theorietoets
|
Maken 32 |
32 |
| 6 |
- Praktijktoets: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken
|
|
- Uitwerking van de Praktijktoets
- Eigen beoordeling
- Opmerkingen docent of praktijkbegeleider
|
Week 10
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten.
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Acties |
| 1 |
Oefenen voor de theorietoets |
| 2 |
Afmaken openstaande opdrachten en inhalen gemiste praktijktoetsen |
| 3 |
Af laten tekenen van Portfolio, Praktijktoetsen en Praktijkopdracht |
| 4 |
Theorietoets Module 1: Klanten |
| 5 |
Overige lesuren van vakleer gaan naar de Burgerschapsdag of BPV |
| 6 |
Overige lesuren van vakleer gaan naar de Burgerschapsdag of BPV |
Periode 2
Beheren van de voorraad
In deze planning gaat we uit van 2,5 klokuren vakleer per week.
| Week |
Inhoud |
Actie |
| 1 |
Start cursus 6 Ontvangen en controleren van leveringen |
|
| 2 |
Cursus 6 Ontvangen en controleren van leveringen
|
Praktijktoets cursus 6: Ontvangen en controleren van leveringen
|
| 3 |
Cursus 7: Levering naar de plek van bestemming brengen
|
|
| 4 |
Cursus 7: Levering naar de plek van bestemming brengen |
Praktijktoets 7: Levering naar plek van bestemming brengen |
| 5 |
Cursus 8: Bijhouden van de voorraad
|
|
| 6 |
Cursus 8: Bijhouden van de voorraad
|
Praktijktoets 8: Bijhouden van de voorraad |
| 7 |
Cursus 9: Bestellen van producten
|
|
| 8 |
Cursus 9: Bestellen van producten
Cursus 10: Goederen verzenden
|
Praktijk toets 9: Bestellen van producten
|
| 9 |
Cursus 10: Goederen verzenden |
Praktijktoets 10: Goederen verzenden
|
| 10 |
Theorietoets M2 Beheren van de voorraad |
Bufferweek |
Week 1
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten. Je hebt per week 2,5 klokuur vakleer.
Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in portfolio |
| 1 |
Cursus 6: Ontvangen en controleren van leveringen
- Leveringen ontvangen - Ruimte voor goederen
|
Maken 2 t/m 4-6-8 t/m 11 |
Uitleg wat e-learning is tijdens e-learningsuren. |
| 2 |
- Behandelingsetiketten
- Een levering
- Tekenen voor ontvangst
|
Maken 13 t/m 20 |
| 3 |
Half uur waarin opdrachten kunnen worden afgemaakt of besproken. |
Week 2
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten. Je hebt per week 2,5 klokuur vakleer.
Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in portfolio |
| 1 |
|
Maken 23 t/m 27 |
- E-learning week 2
- Resultaat praktijktoets Ontvangen en controleren van leveringen
|
| 2 |
- Praktijktoets: Ontvangen en controleren van leveringen
|
Maken 29 |
| 3 |
Half uur waarin opdrachten kunnen worden afgemaakt of besproken. |
Week 3
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten. Je hebt per week 2,5 klokuur vakleer.
Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in portfolio |
| 1 |
Cursus 7: Leveringen naar de plek van bestemming brengen
- Naar plek van bestemming brengen
- Verpakkingsmaterialen en afval scheiden
- Goederen opslaan
|
Maken 2-3-5 t/m 7-9-11 |
|
| 2 |
- Het magazijn
- Twee opslagsystemen in een magazijn
- Kleine en grote leveringen
|
12-13-15 t/m 18-20 |
| 3 |
Half uur waarin opdrachten kunnen worden afgemaakt of besproken. |
Week 4
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten. Je hebt per week 2,5 klokuur vakleer.
Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in portfolio |
| 1 |
- Lifo - Fifo
- Opslag gereed maken
- Ompakken en uitpakken
|
21-22-23-25-26 |
- E-learning week 4
- Resultaat praktijktoets Leveringen naar de plek van bestemming brengen
|
| 2 |
- Praktijktoets: Leveringen naar de plek van bestemming brengen
|
Maken 28 |
| 3 |
Half uur waarin opdrachten kunnen worden afgemaakt of besproken. |
Week 5
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten. Je hebt per week 2,5 klokuur vakleer.
Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in portfolio |
| 1 |
Cursus 8: Bijhouden van de voorraad
- Voldoende voorraad
- WMS: Warehouse Management systeem
- Stuks
|
Maken 2 t/m 7 |
|
| 2 |
- Verschillende soorten voorraad
- Voorraad inventariseren en registreren
- Inventarisatieplan
- Tellen
|
Maken 8-10-11-13-18 |
| 3 |
Half uur waarin opdrachten kunnen worden afgemaakt of besproken. |
Week 6
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten. Je hebt per week 2,5 klokuur vakleer.
Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in portfolio |
| 1 |
- Afwijkingen signaleren
- Hygiëne en gezondheid
- Zelf registreren in de computer op de inventarisatielijst
- Derving
|
Maken 19 t/m 22-24 t/m 28 (evt. 29) |
- E-learning week 6
- Resultaat praktijktoets Bijhouden van de voorraad
|
| 2 |
- Praktijktoets: Bijhouden van de voorraad
|
Maken 30 |
| 3 |
Half uur waarin opdrachten kunnen worden afgemaakt of besproken. |
Week 7
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten. Je hebt per week 2,5 klokuur vakleer.
Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in portfolio |
| 1 |
Cursus 9: Bestellen van producten
- Voorspellen
- Moment van bestellen
- Soorten voorraad
- Dreigende tekorten
|
Maken 2 t/m 9 |
|
| 2 |
- Bijbestellen
- Offertes aanvragen
- Bestelformulier
|
Maken 11 t/m 16 |
| 3 |
Half uur waarin opdrachten kunnen worden afgemaakt of besproken. |
Week 8
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten. Je hebt per week 2,5 klokuur vakleer.
Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in portfolio |
| 1 |
- Praktijktoets: Bestellen van producten
|
Maken 18 |
- E-learning week 8
- Resultaat praktijktoets Bestellen van producten
|
| 2 |
Cursus 10: Goederen verzenden
- Goederen versturen
- Controleren
- Inpakken
- Verpakkingsmateriaal
|
Maken 2 t/m 8-10-11 |
| 3 |
Half uur waarin opdrachten kunnen worden afgemaakt of besproken. |
Week 9
Planning
Iedere les bestaat uit 60 minuten. Je hebt per week 2,5 klokuur vakleer.
Wanneer je de opdrachten niet af hebt tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Te bespreken theorie |
Te maken opdrachten |
Opnemen in portfolio |
| 1 |
- Dozen
- Veiligwerken
- Klaar om te verzenden
- Memo
|
Maken 12 t/m 14 -16 t/m 19 |
- Resultaat praktijktoets Goederen verzenden
|
| 2 |
Praktijktoets: Goederen verzenden |
Maken 22 |
| 3 |
Half uur waarin opdrachten kunnen worden afgemaakt of besproken. |
Week 10
Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.
Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.
| Les |
Acties |
| 1 |
Oefenen voor de theorietoets |
| 2 |
Afmaken openstaande opdrachten en inhalen gemiste praktijktoetsen. Af laten tekenen van Portfolio, Praktijktoetsen en Praktijkopdracht |
| 3 |
Theorietoets Module 2: Beheren van de voorraad |
Periode 3
Facilitair en veiligheid
Periode 4
Administratie
