In deze planning gaat we uit van 6 klokuren vakleer per week.
Week | Inhoud | Actie |
2 |
Uitleg: Hoe te werken met het boek Allround Start cursus 1: Service gericht handelen |
Cursus 1: opdrachten: 1 t/m 33 |
3 |
Cursus 1 Service gericht handelen Start cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven |
Cursus 1: opdrachten 34 t/m 40 Praktijktoets cursus 1: Servicegericht handelen Cursus 2: opdrachten 1 t/m 6 |
4 | Cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven | Cursus 2: opdrachten 7 t/m 39 |
5 |
Cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven Start cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant |
Cursus 2: opdrachten 40 t/m 43 Praktijktoets cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven Cursus 3: opdrachten 1 t/m 16 |
6 |
Cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant |
Cursus 3: opdracht 17 t/m 29 |
7 |
Cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant Start cursus 4: Omgaan met klachten |
Praktijktoets cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant Cursus 4: opdrachten1 t/m 25 |
8 |
Cursus 4: Omgaan met klachten Start Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken |
Cursus 4; opdracht 26 Praktijktoets cursus 4: Omgaan met klachten Cursus 5: opdrachten 1 t/m 21 |
9 | Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken |
Cursus 5: opdrachten 22 t/m 26 Praktijktoets cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken Voorbereiden theorietoets |
10 | Theorietoets M1 - Bufferweek |