Klanten

In deze planning gaat we uit van 6 klokuren vakleer per week.

Week Inhoud Actie
2

Uitleg: Hoe te werken met het boek Allround

Start cursus 1: Service gericht handelen

Cursus 1: opdrachten: 1 t/m 33
3

Cursus 1 Service gericht handelen

Start cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven

Cursus 1: opdrachten 34 t/m 40

Praktijktoets cursus 1: Servicegericht handelen

Cursus 2: opdrachten 1 t/m 6

4 Cursus 2:  Klanten observeren en informatiegeven Cursus 2: opdrachten 7 t/m 39
5

Cursus 2:  Klanten observeren en informatiegeven

Start cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant

Cursus 2: opdrachten 40 t/m 43

Praktijktoets cursus 2: Klanten observeren en informatiegeven

Cursus 3: opdrachten 1 t/m 16

6

Cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant

Cursus 3: opdracht 17 t/m 29
7

Cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant

Start cursus 4: Omgaan met klachten

Praktijktoets cursus 3: Inspelen op verwachtingen van de klant

Cursus 4: opdrachten1 t/m 25

8

Cursus 4: Omgaan met klachten

Start Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

Cursus 4; opdracht 26

Praktijktoets cursus 4: Omgaan met klachten

Cursus 5: opdrachten 1 t/m 21

9 Cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

Cursus 5: opdrachten 22 t/m 26

Praktijktoets cursus 5: Aannemen en verwerken van telefoongesprekken

Voorbereiden theorietoets

10 Theorietoets M1 - Bufferweek