Week 7

Planning

Iedere les bestaat uit 60 minuten.

Wanneer je de opdrachten niet af heb tijdens de les wordt het huiswerk.

Ben je afwezig tijdens de les dan maak je het gemiste werk tijdens de inhaaluren of als huiswerk.

Les Te bespreken theorie Te maken opdrachten Opnemen in Portfolio
1
  • Praktijktoets: Inspelen op verwachtingen van de klant
 
  • Uitwerking van de Praktijktoets
  • Eigen beoordeling
  • Opmerkingen docent of praktijkbegeleider
2
  • Start cursus 4: Omgaan met klachten
  • Een klacht neem je altijd in behandeling
Maken 1 t/m 6  
3
  • Wat heb je nodig?
  • Begrijp de klacht
Maken 7 t/m 12  
4
  • Vastleggen van de klacht
Maken 13 t/m 14 14
5
  • Afhandeling van de klacht
Maken 15 t/m 24 21
6
  • Controleer de tevredenheid van de klant
Maken 25 25