1. Afzender]

Lisa de Vries
Rozenstraat 78
5611 LK Eindhoven

[2. Geadresseerde]

H&M
t.a.v. Klantenservice
Herengracht 431
1017 BP Amsterdam

[3. Plaats en datum]

Eindhoven, 12 april 2025

[4. Onderwerp (Betreft):

Betreft: Klacht over te late en verkeerde levering bestelling

[5. Aanhef]

Geachte heer/mevrouw,

[6. Kern van de brief]

Mijn naam is Lisa de Vries. Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een bestelling die ik onlangs via uw website heb geplaatst.

De situatie is als volgt: op 28 maart 2025 bestelde ik bij u een trui in maat M. Volgens de informatie op uw website zou de levering binnen drie werkdagen plaatsvinden. Helaas heb ik de trui pas op 6 april ontvangen, wat aanzienlijk later is dan verwacht.

Tot mijn teleurstelling bleek bovendien dat de trui te klein was, ondanks dat ik de juiste maat had geselecteerd. Op het label stond duidelijk maat M, maar het product viel meer als een maat S.

Daarom zou ik graag een passende oplossing willen. Idealiter ontvang ik kosteloos een vervangend exemplaar in de juiste maat of wordt het aankoopbedrag volledig teruggestort. Uiteraard verwacht ik dat de retourkosten in dit geval voor uw rekening komen. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig met een passende reactie komt.

[7. Slotzin]

Bij voorbaat dank voor uw medewerking en ik zie uw reactie graag tegemoet.

[8. Afsluitende groet]

Met vriendelijke groet,

Lisa de Vries

Oefening: 3 Schrijf een klachtbrief

Goed zo!