Servicedesk

Wanneer

Leerjaar 2: Blok 3 of 4

Werkprocessen

P1-K2-W1; P1-K2-W2; P1-K2-W3
Omschrijving

Je krijgt tien weken een intensieve training waarin Servicedesk de hoofdrol speelt. Hierin worden de onderwerpen van ITIL behandeld: SLA, Servicelevels, dienstencatalogus, rapportage, configuration items, advisering, incident management en Topdesk.

Aan het eind van deze 10 weken doe je de
Proeve van Bekwaamheid 4 en 5:
Dit is profieldeel Kerntaak 1: Ondersteunen van systeemgebruikers
en kerntaak 2: Organiseren van een (bestaande) servicedesk.

Voorkennis

Gebruikersondersteuning

Studiemateriaal

Via docent / It's Learning

Vorm

Er wordt individueel gewerkt
Formatieve toets(en)

Opdrachten worden beoordeeld

Studiepunten

6