Wanneer |
Leerjaar 2: Blok 3 of 4 |
Werkprocessen |
P1-K2-W1; P1-K2-W2; P1-K2-W3 |
Omschrijving |
Je krijgt tien weken een intensieve training waarin Servicedesk de hoofdrol speelt. Hierin worden de onderwerpen van ITIL behandeld: SLA, Servicelevels, dienstencatalogus, rapportage, configuration items, advisering, incident management en Topdesk. Aan het eind van deze 10 weken doe je de
Proeve van Bekwaamheid 4 en 5:
Dit is profieldeel Kerntaak 1: Ondersteunen van systeemgebruikers
en kerntaak 2: Organiseren van een (bestaande) servicedesk.
|
Voorkennis |
Gebruikersondersteuning |
Studiemateriaal |
Via docent / It's Learning |
Vorm |
Er wordt individueel gewerkt |
Formatieve toets(en) |
Opdrachten worden beoordeeld |
Studiepunten |
6 |