## Opdracht 3 Topdesk meldingen invoeren

## Opdracht 3 Registratie van meldingen

Een belangrijke taak van een behandelaar is het registreren van meldingen (Engels: calls) die via telefoon of e-mail binnenkomen.

De meeste meldingen zijn incidenten of storingen: gebruikers kunnen niet verder met hun werk.

Er zijn echter ook diverse andere soorten meldingen:

klachten, wensen, verzoeken om informatie of uitleg, aanvragen van nieuwe software of hardware, resetten van een wachtwoord.

Opdracht: jullie krijgen van je docent een headset.

Jullie spelen een rollenspel waarin een servicedesk medewerker en een klant een rol heeft.