Een belangrijke taak van een behandelaar is het registreren van meldingen (Engels: calls) die via telefoon of e-mail binnenkomen.
De meeste meldingen zijn incidenten of storingen: gebruikers kunnen niet verder met hun werk.
Er zijn echter ook diverse andere soorten meldingen:
klachten, wensen, verzoeken om informatie of uitleg, aanvragen van nieuwe software of hardware, resetten van een wachtwoord.
Opdracht: jullie krijgen van je docent een headset.
Jullie spelen een rollenspel waarin een servicedesk medewerker en een klant een rol heeft.