Stap 2
Een zakelijk telefoongesprek
Een (zakelijk) telefoongesprek kun je vaak in drie fasen onderverdelen:
- Contact leggen.
- Informatie uitwisselen.
- Afsluiten.
Je krijgt acht zinnen te zien.
Geef per zin aan bij welke fase van het telefoongesprek de zin hoort.
- Goedemorgen StudioVO. U spreekt met Ilse de Vries.
- Heeft u verder nog vragen?
- Wanneer heeft u de boeken ook al weer besteld?
- Als ik het goed begrijp, is het dus zo dat meneer De Vries zich heeft afgemeld.
- Ik wens u nog een prettige dag.
- Wat is de naam van uw organisatie ook al weer?
- Goedemiddag, StudioVO. Heeft u een momentje.
- Dank u wel voor uw interesse.
Vergelijk ook nu jouw antwoorden met de antwoorden van een klasgenoot.