# Les 10

Cases

Een klant is niet altijd tevreden over het geleverde werk of het nakomen van gemaakte afspraken. Vaak komen hovenier en klant er samen wel uit. Bij gevallen dat er niet tot een oplossing wordt gekomen, kan een klant de klacht indienen bij "Geschillencommissie voor Consumentenzaken", www.sgc.nl . Deze commissie behandelt geschillen tussen consumenten en VHG-hoveniers of Groenkeur certificaathouders.

Bij deze opdracht leg ik per 4/5-tal een klacht of geschil voor. Neem de tekst goed door en doe een beargumenteerde uitspraak. Wie stel jij in het gelijk en waarom.

Er zijn 5 cases, wanneer je met een case klaar bent pak je een volgende. Per 4/5-tal behandel je 3 cases. De uitkomsten zet je op papier in Word.

De volgende les presenteert het groepje de uitkomst van de cases aan de klas.