FAQ-lijst

Categorie
Probleem
Oplossing

Men kan niet inloggen op het draadloos netwerk

 

 

 

Iedereen kan maar één device per wificode aanmelden

Ga na of de gebruiker niet nog een ander device heeft aan staan dat is ingelogd op het WiFi

 

De netwerkkaart staat uit

 

Ga na of WiFi aan staat (schakelaar of instelling)

Inloggen bij applicatie lukt niet

 

 

 

Website of webapplicatie niet benaderbaar

Ga na of andere websites wel benaderbaar zijn (bijv www.google.nl).

 

Een bepaalde website werkt niet goed

Probeer dezelfde website eens op een andere browser

 

Meerdere websites zijn niet benaderbaar

Staat het Wifi ingeschakeld op het device? Als anderen er ook last van hebben, ga dan na bij ICT of er een WiFi-probleem is.

Vastlopen

 

 

 

De laptop is vastgelopen (geen enkel programma reageert meer)

Houd de aan/uit knop een aantal seconden ingedrukt tot de laptop uit gaat. Start daarna weer opnieuw op.

(Als dit probleem zich herhaaldelijk voordoet: vraag neerleggen bij ICT-afdeling)

 

Een programma is vastgelopen

Druk de Ctrl-Alt-Del toetsen tegelijk in. Kies dan voor Toepassingen. Selecteer de toepassing (staat vaak bij: reageert niet meer) en druk op de knop Beëindigen.

Updates

 

 

 

Laptop is traag

Ga na of de laptop op dat moment aan het updaten is (Instellingen – Bijwerken)

 

Filmpjes doen het niet

Voor sommige filmpjes zijn speciale drivers nodig; indien gewenst zouden die dan geïnstalleerd moeten worden

 

Sommige toepassingen hebben Java of Flash nodig

Controleer of Java of Flash zijn geïnstalleerd (Instellingen – Programma’s en onderdelen)

Anti-virus

 

 

 

Laptop is traag

Controleer of er een virusscanner is geïnstalleerd (advies: één en niet meer, bij voorkeur ...)

 

Men krijgt vreemde meldingen, die duiden op een ‘hijack’ zoals Ransomware

Laptop direct terugzetten naar fabrieksinstellingen, opnieuw inrichten en virusscanner installeren.

Hardware-gerelateerde problemen

 

 

 

Scherm is kapot

Laptop dient gerepareerd te worden, aanmelden bij ICT-afdeling

 

Voeding laadt de laptop niet meer op

Controleer of een andere voeding wel werkt. Als dat zo is, kapotte voeding vervangen, aanmelden bij ICT-afdeling.

Doet andere voeding ook niets, dan laptop ter reparatie aanbieden.

 

Scherm werkt niet zoals gebruikelijk

Staat de laptop in Tablet-modus? Ga na via Instellingen – Systeem – Tabletmodus of via icoon  rechtsonderin

 

Laptop reageert op meerdere zaken vreemd of traag

Sluit de laptop af en zet hem uit en weer aan. Als de problemen zich dan blijven herhalen, meld dit dan bij ICT.