Wat doe je als er een technisch probleem lijkt te zijn, zoals niet het internet op kunnen of je digitale boek niet kunnen vinden in de webomgeving van de leverancier?
Laat de leerling eerst bij een van de eBuddies in de klas vragen om hulp:
Controleer algemene zaken:
- zijn andere websites wel benaderbaar?
- Is het probleem er ook als je een andere browser probeert?
- Hebben andere leerlingen er ook last van?
- Zet de PC/laptop/tablet helemaal uit en weer aan en kijk of het probleem is opgelost.
Als het probleem niet is opgelost
De eBuddy meldt het probleem bij de docent
Kijk of er een work-around is: iemand kan op een ander device toch doorwerken, …
Als de docent ook geen oplossing weet meldt de docent dit bij de ICT-afdeling of eCoach
Bij defecte apparatuur:
Is er een reserve-pool van devices waaruit geput kan worden. Via de docent/mentor ? kan zo’n reserve device worden aangevraagd.
Meld het apparaat voor reparatie aan bij de ICT-afdeling