Categorie |
Probleem |
Oplossing |
|
Men kan niet inloggen op het draadloos netwerk |
|
|
|
|
Iedereen kan maar één device per wificode aanmelden |
Ga na of de gebruiker niet nog een ander device heeft aan staan dat is ingelogd op het WiFi |
|
|
De netwerkkaart staat uit
|
Ga na of WiFi aan staat (schakelaar of instelling) |
|
Inloggen bij applicatie lukt niet |
|
|
|
|
Website of webapplicatie niet benaderbaar |
Ga na of andere websites wel benaderbaar zijn (bijv www.google.nl). |
|
|
Een bepaalde website werkt niet goed |
Probeer dezelfde website eens op een andere browser |
|
|
Meerdere websites zijn niet benaderbaar |
Staat het Wifi ingeschakeld op het device? Als anderen er ook last van hebben, ga dan na bij ICT of er een WiFi-probleem is. |
|
Vastlopen |
|
|
|
|
De laptop is vastgelopen (geen enkel programma reageert meer) |
Houd de aan/uit knop een aantal seconden ingedrukt tot de laptop uit gaat. Start daarna weer opnieuw op. (Als dit probleem zich herhaaldelijk voordoet: vraag neerleggen bij ICT-afdeling) |
|
|
Een programma is vastgelopen |
Druk de Ctrl-Alt-Del toetsen tegelijk in. Kies dan voor Toepassingen. Selecteer de toepassing (staat vaak bij: reageert niet meer) en druk op de knop Beëindigen. |
|
Updates |
|
|
|
|
Laptop is traag |
Ga na of de laptop op dat moment aan het updaten is (Instellingen – Bijwerken) |
|
|
Filmpjes doen het niet |
Voor sommige filmpjes zijn speciale drivers nodig; indien gewenst zouden die dan geïnstalleerd moeten worden |
|
|
Sommige toepassingen hebben Java of Flash nodig |
Controleer of Java of Flash zijn geïnstalleerd (Instellingen – Programma’s en onderdelen) |
|
Anti-virus |
|
|
|
|
Laptop is traag |
Controleer of er een virusscanner is geïnstalleerd (advies: één en niet meer, bij voorkeur ...) |
|
|
Men krijgt vreemde meldingen, die duiden op een ‘hijack’ zoals Ransomware |
Laptop direct terugzetten naar fabrieksinstellingen, opnieuw inrichten en virusscanner installeren. |
|
Hardware-gerelateerde problemen |
|
|
|
|
Scherm is kapot |
Laptop dient gerepareerd te worden, aanmelden bij ICT-afdeling |
|
|
Voeding laadt de laptop niet meer op |
Controleer of een andere voeding wel werkt. Als dat zo is, kapotte voeding vervangen, aanmelden bij ICT-afdeling. Doet andere voeding ook niets, dan laptop ter reparatie aanbieden. |
|
|
Scherm werkt niet zoals gebruikelijk |
Staat de laptop in Tablet-modus? Ga na via Instellingen – Systeem – Tabletmodus of via icoon |
|
|
Laptop reageert op meerdere zaken vreemd of traag |
Sluit de laptop af en zet hem uit en weer aan. Als de problemen zich dan blijven herhalen, meld dit dan bij ICT. |