## Opbouwende feedback

##

Hieronder vind je een lange lijst met tips, maar je hoeft ze niet altijd allemaal te hanteren! Sommige zijn bedoeld als algemene richtlijnen, andere hebben betrekking op formele situaties.

Eerst positief, dan negatief
Veel mensen reageren op lof, aanmoediging en erkenning. Als je negatieve feedback dus vooraf laat gaan door een positieve opmerking, dan is de ander eerder geneigd ook het negatieve te accepteren.

Bijvoorbeeld: “Ik ben heel tevreden over de manier waarop je mijn werk aanlevert en je bent heel geliefd bij de klanten. Maar ik vind wel dat je wat meer tijd moet besteden aan je administratie.”

Specifiek zijn
Vermijd te algemene opmerkingen als ‘dat was goed’. Zeg liever wat er goed was. Probeer je te concentreren op waarneembaar gedrag. Vermijd commentaar op zaken waar de ander niets aan kan doen, op beweegredenen zoals je ze ziet of ‘tekortkomingen’.

Geef details
Gedetailleerde informatie biedt meer kansen om te leren.

Bijvoorbeeld: ‘De manier waarop je die vraag formuleerde was nuttig voor de klant, want het gaf hem de gelegenheid om uit te leggen…..’.

Laat de ander zelf bepalen of hij jouw feedback accepteert of verwerpt.
Je kunt een ander niet jouw overtuigingen en attitudes opleggen. In het gunstigste geval krijg je te maken met weerstand; in het ergste geval met onverzettelijkheid en wrok. Effectieve feedback verschaft de ander informatie over zichzelf waarover hij kan nadenken en waarvan hij kan leren. Of men ook werkelijk iets doet met jouw feedback, valt buiten jouw invloedssfeer.

Alternatieven bieden
Probeer negatieve feedback om te zetten in positieve suggesties.

Bijvoorbeeld: “Het zou je een hoop tijd besparen als je eerst de informatie vergaarde en dan pas….”

Beschrijven, niet veroordelen
Beschrijf dingen die je gezien en gehoord heeft en het effect dat dit op je had. Dat is veel zinvoller dan een waardeoordeel als “Dat was verschrikkelijk” of “ontzettend goed”.

Bijvoorbeeld: “Zoals je luisterde naar mijn probleem, zoals je naar voren leunde en je gezichtsuitdrukking; je leefde echt met me mee en daardoor voelde ik me belangrijk en gewaardeerd.”

Neem de verantwoordelijkheid voor feedback
Vermijd ‘jij bent’ beweringen, die suggereren dat er een universele visie bestaat op de persoon in kwestie. Begin liever met “Ik vind…” of “Ik ben van mening”. Het is belangrijk om de verantwoordelijkheid te nemen voor de feedback die je geeft.

Realiseer u dat de dingen wellicht veranderen als gevolg van uw feedback.
Er bestaat altijd een kans dat de ontvanger boos of gekwetst is als gevolg van je negatieve feedback, en dat de relatie daardoor verandert. Je moet dus van tevoren een afweging maken; de voors en tegens van het niet geven van de feedback.

Vraag de ander of hij/zij het met de feedback eens is
Geef de ander de kans om na te denken over de feedback en er met jou over te praten. De ander zal namelijk niets doen met feedback waar hij niet achter staat.

Vraag de ontvanger om suggesties voor alternatieve gedragsvormen.
De meest positieve stap naar een duidelijke veranderingsdoelstelling is door de ander eerst in staat te stellen de noodzaak voor verandering te onderkennen en ten tweede, door de ander zijn eigen conclusies te laten trekken over wat er anders kan.