## Uitgaande gesprekken

##

Bij het voeren van uitgaande gesprekken gelden in grote lijnen dezelfde telefoonmanieren als bij het opvangen van inkomende telefoontjes. Persoonlijke zorg en aandacht staan bovenaan. Ook hier moet je een klantvriendelijke mentaliteit hebben en de oprechte wens bezitten om de klant verder te helpen. Kom daarom je terugbel-afspraken (dag en tijd) altijd strikt na.

- Kondig het doel van je telefoontje aan.
- Geef een samenvatting van het vorige contact.
- Beantwoord de vraag.
- Controleer of je de vraag naar tevredenheid hebt beantwoord.
- Neem afscheid.

Herinner je verder altijd:

- Wat is het doel van het gesprek?
- Geef uitsluitend die informatie waar de klant behoefte aan heeft.
- Ga recht op je doel af, je tijd is kostbaar.
- Wees ook voorbereid op doorvragen van de klant – vragen roepen nu eenmaal vragen op.