## Wat is communicatie deel 2

#

In de praktijk betekent dit, dat aan de telefoon of in een persoonlijkgesprek onze houding, onze gebaren, onze mimiek, onze lichaamshouding, etc. van invloed zijn op de indruk die de klant van ons heeft. Kortom, de klant vormt zich een indruk van jouw persoonlijkheid op basis van uw non-verbale communicatie.

We zeggen ook wel: de zender brengt een boodschap (verbaal en/of non-verbaal) over aan de ontvanger. Omdat de ontvanger op deze boodschap reageert, verandert diens gedrag (verbaal en/of non-verbaal).

Communicatie betekent dus gedragsverandering.

Wij denken doorgaans, dat we alleen communiceren als we praten of een een mail schrijven. Communicatie houdt echter meer in.

Communicatie betekent praten en mededelingen doen, m.a.w. ieder gedrag, met en zonder woorden.