## Inleiding

Omgaan met mensen is dagelijks werk. Thuis, op de opleiding, in je vrije tijd, altijd heb je met andere te maken. Je kijkt naar mensen, luistert naar hen en reageert op wat er gebeurt, meestal zonder erbij na te denken. Ieder van ons heeft daarin zijn eigen stijl ontwikkeld, met eigen voorkeuren en eigenaardigheden. Daarom verloopt de omgang met de een soepeler dan met de ander. Er zijn mensen met wie je beter kunt praten, die je beter begrijpt en door wie je ook beter begrepen wordt. Bij de meesten van ons loopt die dagelijkse omgang redelijk goed. Mocht het een keer fout gaan, dan is er altijd wel iemand in de buurt die je corrigeert.

Waarom dan PGO?

Beroepsmatig dus op de werkvloer omgaan met mensen vraagt een grote zorgvuldigheid. In je werk word je vaak niet, zoals in je dagelijkse omgang, gecorrigeerd als je opstelling of gedrag de ander niet bevalt of als je gedrag niet adequaat is, dus correct en passend bij je beroep als luchtvaartdienstverlener. Toch is het mede afhankelijk van jouw gedrag of de ander geholpen wordt of dat je tot overeenstemming kunt komen.

Om iemand te kunnen helpen of adviseren moet je:

- een vertrouwensrelatie met hem (of haar) kunnen aangaan;

- hem in zijn situatie goed kunnen begrijpen;

- hem helpen zichzelf en zijn situatie te begrijpen;

- samen zoeken naar oplossingen en daar de beste uitkiezen;

- ook voor jezelf blijven opkomen;

- in het contact een voorbeeld zijn.