## Actief en passief luisteren

In de tabel hieronder vind je de verschillen tussen een actieve en een passieve luisteraar. Bekijk de verschillen en bedenk voor jezelf of je denkt dat jij een actieve of juist een meer passieve luisteraar bent.

##

8 geboden voor goed luisteren

Als je met een passagier in gesprek bent, zult je er alles aan doen hem te laten zeggen wat hij te zeggen heeft. Maar hoe zit dat met een passagier die te langdradig is? Of juist weinig zegt? En met een collega? Ook dan zijn goed luisteren en zelf minder praten essentieel.

1. Luister en zwijg ondertussen
Je kunt niet steeds naar iemand luisteren als je zelf steeds aan het woord bent.

2. Toon oprechte belangstelling terwijl u luistert
Kijk de spreker met belangstelling aan. Begin bijvoorbeeld niet je post door te nemen of op je telefoon te kijken, terwijl de ander praat. Luister eerder met het doel hem te begrijpen dan hem te antwoorden.

3. Vermijd afleiding
Voorbeelden hiervan zijn geeuwen, ongedurig tikken of op de klok kijken. Sluit ook externe storingen uit.

4. Verplaats jezelf in de situatie van de ander
Probeer zijn standpunt te begrijpen en breng die tot uitdrukking.

5. Wees vriendelijk en geduldig
Trek voldoende tijd uit. Val niet in de rede. Kijk niet naar de deur en loop niet heen en weer.

6. Behoud je goede humeur
Wie opgewonden is, verstaat veel verkeerd.

7. Argumenteer zakelijk en zonder verwijten
De ander neemt anders een verdedigende houding aan. Hij kan zich opwinden of boos worden. Treed niet in discussie. Zelfs als je wint, heb je in feite verloren.

8. Stel een paar aardige vragen
Dit moedigt aan en geeft blijk dat je luistert. Het stimuleert je gesprekspartner zich uit te spreken.