# Les 3 Scenario's

Het nieuwe koopgedrag van de consument biedt veel commerciële mogelijkheden voor fysieke retailers. Een voorwaarde: het koopproces moet zo makkelijk mogelijk zijn voor je klanten. Maar waar begin je? Omdat er zoveel channel mogelijkheden zijn, hebben we vijf scenario's gedefinieerd. Deze hebben we getoetst bij consumenten. Het zijn realistische scenario's, die sommige retailers al gebruiken.
Scenario 1
In fysieke winkel bestellen bij website van die winkel.Je hebt in een fysieke winkel een product gezien dat je graag wilt hebben. Het product is echter niet op voorraad in de eigen schappen die je graag wilt, zoals kleur, formaat en materiaal. In de winkel is een zuil of scherm waarmee je naar de website van de winkel kunt gaan. Op de website kunt je het product zelf bestellen in de eigenschappen van je voorkeur. Voor deze bestelling heb je geen hulp nodig van het winkelpersoneel.
Scenario 2
In fysieke winkel bestellen bij een website merk. Je hebt in een fysieke winkel producten van een merk gezien. Een deel van de hele collectie is beschikbaar in de winkel. Er is een zuil of scherm aanwezig waarmee u naar de website van het merk kunt gaan. Daarop staat de hele collectie. Je kiest een product en bestelt het. Hierbij heb je geen hulp nodig van het winkelpersoneel. Consumenten oriënteren zich online, waar ze de keuze hebben uit een groot assortiment merkproducten. Als ze naar de fysieke winkel gaan, verwachten ze diezelfde ruime keuze. Maar een bekend merk heeft een breder en dieper assortiment dan een retailer doorgaans in zijn winkel kan aanbieden. Dit probleem kan met dit tweede channel scenario worden opgelost.
Scenario 3
Online bestellen bij een merk, afhalen in fysieke winkel U bekijkt het assortiment op de website van een bekend merk, kiest een product en bestelt het. Het product wordt geleverd bij een fysieke winkel die dit merk ook in het assortiment heeft. Bij welke fysieke winkel je het product laat afleveren, bepaalt uzelf. U krijgt bericht wanneer u het product kunt ophalen.
Scenario 4
Online shop in shop In een online winkel ziet u een aparte 'afdeling' van een merk: een eigen webshop binnen de webwinkel dus. Het volledige assortiment van dit merk is hier te krijgen. Het product dat u kiest in de merkwebshop, betaalt u bij de online winkel waar u in eerste instantie binnenkwam.
Scenario 5
Mobiel bestellen in fysieke winkel. Je ziet in een fysieke winkel een product dat je graag wilt hebben. Je pakt je smartphone en gaat naar de website van die winkel. Je bestelt en betaalt het product online, en laat het afleveren op een locatie naar keuze. Vervolgens winkel je verder zonder naar de kassa te gaan.
Bron: ABN Amro, CBW Mitex. (2011). Cross channel retail, de consument van 2015.