# Les 4 Best Practice?

Coolblue levert consumer goods in de Benelux via ruim 320 gespecialiseerde webshops en 7 fysieke winkels (o.a. Groningen). Dit sinds de oprichting in 1999. Ze doen één ding: webwinkels maken waar ze trots op zijn. Een aanpak waarmee ze al jaren op rij heel hard groeien in Nederland en België. Eigenaar en oprichter is de in retailland hoog gewaardeerde Pieter Zwart. Hij wil over een jaar of vier een omzet van een miljard hebben. We zitten al bijna op de helft, sprak de webwinkelspecialist laatst stoer op een congres van brancheorganisatie Inretail. Naar eigen zeggen is Coolblue de 'koning van de klantenservice'. Meer dan 600 medewerkers proberen dagelijks - zo noemen ze dat - 'een glimlach te toveren op de gezichten' van hun klanten. En daarbij geldt kennis is macht. Per persoon moeten medewerkers zo'n veertig handgeschreven bedankbriefjes per week in besteldozen doen. Mond-tot-mond reclame is alles, predikt deze webwinkel. 'Die krijg je vanzelf', zegt Zwart op congressen, waar hij inmiddels als halfgod wordt binnengehaald, 'als je maar netjes nakomt wat je belooft, de juiste producten adviseert, snel levert en flexibel bent'. Kortom: klantgericht, maar dan 2.0.
Bron: Groot Koerkamp, S. (2014). Omnichannel retail. Adformatie, 11, 10-15.

OVER COOLBLUE.De naam achter 80+ specialisten. https://www.youtube.com/user/coolblue/featured