## Grijp je cross channel kans

In het onderzoeksrapport Verandering in oriëntatie en koopgedrag, krijg je antwoord op belangrijke vragen: hoe groot wordt cross channel retail en hoe moet ik mijn bedrijf aanpassen om mee te kunnen in deze onomkeerbare marktontwikkeling? Wat denkt je klant? Het rapport is uitgevoerd in opdracht van ABN AMRO, in samenwerking met CBW-Mitex. Het rapport bekijkt cross channel winkelgedrag vanuit de consument: wat verwacht hij van het winkelaanbod, zowel online als in een fysieke winkel?

Belangrijkste conclusies

Consumenten zijn helemaal niet bezig met kanalen. Ze willen zelf bepalen wat ze waar op welke manier en op welk moment willen kopen. De consument betaalt, en bepaalt dus hoe retailers en fabrikanten er samen voor moeten zorgen dat het perfecte productaanbod op de juiste plaats aanwezig is. Samenwerking tussen online en offline kanalen is noodzakelijk. En misschien wel de meest opvallende conclusie van dit onderzoek: puur online kopen lijkt zijn hoogtepunt te hebben gehad. Lang niet alles wordt online beslist en aangeschaft, ook al lijken de explosief groeiende verkoopcijfers van online retail een andere indruk te geven.

Grijp je cross channel kans

Kortom: een uitermate nuttig rapport voor jouw als ondernemer retail in opleiding. Doe je voordeel met de conclusies en zorg ervoor dat je klaar bent om je klanten zowel online als offline winkelgemak en -plezier te geven. Er liggen volop cross channel kansen voor retailers.

Cross channel retail