BGK 8

Starrt verslag

Begeleidingskunde: BGK8  Bevorderen van verbetering (P10)

 

Les

Onderwerp

Leren

Maken

1

Klachtbehandeling:

Wat is een klacht

Wat bepaalt het succes van klachtbehandeling

Omgaan met gedragsstijlen en emoties en met eigen spanning

Structuur en fases van een klachtgesprek

Valkuilen tijdens klachtgesprekken

Luisteren (onder druk), (empathisch) samenvatten, vraagtechnieken

Taal- en stemtechniek

Vertrouwen herstellen

Klachten ombuigen naar kansen

Reader BGK: Klachtgesprek

Opdrachten uit de reader

2

Voeren van een klachtgesprek

 

Observatieformulier Klachtgesprek

3

 

 

Timemanagement

http://www.zorgvoorbeter.nl:

Thema Tijd voor zorg

Opdrachten uit het thema

http://www.zorgvoorbeter.nl/ouderenzorg/Tijd-in-de-zorg-tijdstijl-zormedewerker.html

http://www.leefplezier.nl/leergang/leer-werk-en-leefplezier/

4

Arbeidsomstandigheden

Onderhandelen over je arbeidsvoorwaarden

Boek ZOB, H28 (behalve agressie)
Schooltas blz. 88-100 
Schooltas blz. 213-241 

Reader ZGK: Onderhandelen in de zorg

Verwerkingsopdrachten bij deze hoofdstukken.

Observatieformulier Onderhandelen

 

5

Uitleg on demand i.v.m. werkstuk en workshop

 

 

6

 

 

7

 

 

8

 

 

Toets

BGK8 Aftekenkaart

(halverwege P10)

ZGK/BGK 7/8
Schriftelijke casustoets

ZBGV3 Aftekenkaart