## BGK 8

Starrt verslag

## Begeleidingskunde: BGK8 Bevorderen van verbetering (P10)

Les | Onderwerp | Leren | Maken
1 | Klachtbehandeling: Wat is een klacht Wat bepaalt het succes van klachtbehandeling Omgaan met gedragsstijlen en emoties en met eigen spanning Structuur en fases van een klachtgesprek Valkuilen tijdens klachtgesprekken Luisteren (onder druk), (empathisch) samenvatten, vraagtechnieken Taal- en stemtechniek Vertrouwen herstellen Klachten ombuigen naar kansen | Reader BGK: Klachtgesprek | Opdrachten uit de reader
2 | Voeren van een klachtgesprek |  | Observatieformulier Klachtgesprek
3 | Timemanagement | http://www.zorgvoorbeter.nl: Thema Tijd voor zorg | Opdrachten uit het thema http://www.zorgvoorbeter.nl/ouderenzorg/Tijd-in-de-zorg-tijdstijl-zormedewerker.html http://www.leefplezier.nl/leergang/leer-werk-en-leefplezier/
4 | Arbeidsomstandigheden Onderhandelen over je arbeidsvoorwaarden | Boek ZOB, H28 (behalve agressie) Schooltas blz. 88-100 Schooltas blz. 213-241 Reader ZGK: Onderhandelen in de zorg | Verwerkingsopdrachten bij deze hoofdstukken. Observatieformulier Onderhandelen
5 | Uitleg on demand i.v.m. werkstuk en workshop |  |
6 |  |
7 |  |
8 |  |
Toets | BGK8 Aftekenkaart (halverwege P10) ZGK/BGK 7/8 Schriftelijke casustoets ZBGV3 Aftekenkaart |