## Eindopdracht

#### Schrijfopdracht: Klachtenbrief

Als eindopdracht ga je een zakelijke (klacht-)brief schrijven. Deze opdracht is afgeleid van een vmbo-examen.
Lees de tekst en volg daarna de aanwijzingen op.

Je hebt onlangs bij een gameshop in Leiden een computerspel gekocht. Tegelijkertijd heb je een externe harde schijf gekocht. Vorige week kwam je er tijdens het installeren achter dat het spel niet opstartte. Je wilt heel graag dat er een oplossing voor dit probleem komt. Als je gaat zoeken in de spullen die bij het spel horen, vind je het garantiebewijs. Daarin staat dat je een jaar garantie hebt op het computerspel, als je de aankoopbon meestuurt. Helaas heb je die niet meer. Je hebt nog wel het garantiebewijs en je klantnummer bij Gameshop Leiden: G36111. Omdat je het computerspel uiteraard wilt spelen, besluit je om een klachtenbrief te sturen naar Gameshop Leiden, Dieselstraat 1, postcode 2321 RK in Leiden. Je dateert je brief op de datum van vandaag. Je legt hierin uit wat het probleem met het spel is. Je vertelt ook dat je nog een jaar garantie hebt, maar dat je de aankoopbon niet meer hebt. Je vermeldt daarom je klantnummer in de brief en je zegt als bijlage ook een kopie van het garantiebewijs mee te sturen. Je hoopt dat de firma een oplossing heeft voor je probleem. Tot slot bedank je vooraf voor het afhandelen van de klacht.

#### Opdracht

Schrijf een keurige brief naar Gameshop Leiden.
Neem hierin de volgende onderdelen op:

- uitleg van het probleem met het computerspel;
- vermelding garantie;
- het probleem met de aankoopbon;
- vermelding van je klantnummer;
- vermelding van een kopie garantiebewijs als bijlage;
- het verzoek om een oplossing van het probleem;
- een bedankje.

Let erop dat je alles vermeldt in je brief en dat je een goede indeling maakt.
Kijk nog even in de gereedschapskist hoe je het kunt aanpakken.

#### Klaar?

Je laat de brief nakijken door een klasgenoot. Jij kijkt ook zijn of haar brief na.
Je let daarbij op de volgende punten:

- juiste indeling van de brief;
- in de alinea's duidelijk vermelden wat je klacht is en welke oplossing je verwacht;
- maak geen taalfouten;
- schrijf in begrijpelijke taal;
- gebruik argumenten.

Als jullie elkaars brief hebben nagekeken, gaan jullie het werk nog even bespreken.
Vertel aan elkaar wat goed is aan de brief en wat beter kan.

#### Beoordeling

Als je elkaars werk bekeken hebt en eventueel verbeterd, lever je de brief in bij je docent.
Deze zal de brief beoordelen en letten op de volgende punten:

- Is de klacht/boodschap duidelijk omschreven in je brief?
- Heb je zelf een suggestie genoemd om de klacht op te lossen? Heb je aangegeven wat je van de leverancier verwacht?
- Heb je korte en duidelijke zinnen gemaakt en heb je het bedrijf netjes aangeschreven?
- Bevat je zakelijke brief weinig of geen taalfouten?

####  | #### Brief schrijven Een brief is een goede manier om aan iemand te laten weten wat je van een bepaald onderwerp vindt of iemand te vragen om in actie te komen rond een bepaald onderwerp. | ####