## Stap 1: Briefconventies

Weet jij nog wat briefconventies zijn?

Briefconventies zijn afspraken waar je je aan moet houden bij het schrijven van een officiële brief.
Voor je examen moet je een aantal briefconventies uit je hoofd kennen.
Je gaat aan de slag met de zakelijke brief (e-mail), de persoonlijke brief en de sollicitatiebrief.

Bekijk alvast de afvinklijst briefconventies.

Afvinklijst Controleer je brief op: Beginnen de onderdelen in dezelfde positie aan de linkerkant? Worden de alinea's gescheiden door een witregel? Klopt de vaste volgorde van de onderdelen? De volgorde van deze onderdelen kan bijvoorbeeld zijn: afzender geadresseerde plaats en datum betreft: …. aanhef brieftekst slotformule ondertekening bijlagen (als deze bijgevoegd zijn) kopie

#### Zakelijke brief

Een zakelijke brief kun je schrijven aan mensen, instanties of bedrijven.
Een zakelijke brief is kort en helder.

In de Kennisbank vind je meer informatie over de zakelijke brief.

| #### Zakelijke brief

Je gaat een klachtenbrief schrijven.
Lees hieronder meer over de inhoud van de opdracht.

Casus Van je zuurverdiende geld als vakantiehulp heb je onlangs een iPhone 6 bij KPN gekocht. Het toestel werkte prima tot je een-na-laatste update. Sinds die update werkt je wifi voor geen meter. Internet is sloom of doet het vaak helemaal niet. Je besluit een brief te schrijven waarin je je klachten duidelijk maakt en waarin je vraagt om een oplossing. Je wilt dat je toestel weer goed werkt en dat je een financiële tegemoetkoming krijgt. Je hebt naar de KPN gebeld, maar de mevrouw aan de telefoon vertelde dat je een brief moest schrijven aan de klantenservice. Het adres: KPN klantenservice Utopialaan 53 5442 DE Den Bosch

Voor het schrijven van de brief kun je het volgende sjabloon gebruiken.
Kopieer het en plak het in een leeg (Google-)tekstbestand.
Je kunt nu de brief gaan schrijven.

Geachte ……………………………………, Onlangs heb ik een iPhone 6 aangeschaft bij KPN. Het toestel werkte prima tot ………………………… Sindsdien is het internet ……………………… Ik wil graag ……………… en ………… Ik hoop dat u met een passende oplossing kunt komen. Met vriendelijke groet, …………

Laat je brief beoordelen door een klasgenoot.
Heb je tips gekregen voor verbeteringen? Verwerk die dan in je brief.