## 3.4 Het gebruikersprofiel

Bij het ontwerp van je systeem moet je rekening houden met je gebruikers. De gebruikers moeten zonder al te veel hulp de aanwijzingen op de schermen kunnen volgen. Wat zijn die aanwijzingen? Als je weer even aan de kaartjesautomaat denkt, weet je dat het eerste scherm geen lap tekst is.
De aanwijzingen zitten in de plaats van de knoppen en de tekst op de knoppen.
Het kaartjesautomaat moet begrijpelijk zijn voor iedere reiziger. Dat zijn oude en jonge mensen, met veel en weinig opleiding, met veel ervaring met interactieve systemen of met een grote weerzin tegen de automaten.
Soms zul je een systeem ontwerpen voor een groep gebruikers die onderling minder verschillen. Ze werken bijvoorbeeld allemaal bij hetzelfde bedrijf, of ze hebben allemaal een bepaalde interesse. Zo zullen de bezoekers van Pinkpop een andere profiel hebben dan de abonnementhouders van de opera.
Om je ontwerp goed af te stemmen op je gebruikers, maak je een gebruikersprofiel. In een gebruikersprofiel worden de kenmerken beschreven van de mensen die met het systeem gaan werken. Daarin neem je op of de gebruikers gemotiveerd zijn voor de taak die ze moeten uitvoeren, welk werk ze doen, welk opleidingsniveau ze hebben en welke ervaring ze hebben in het werken met verschillende applicaties.

In een gebruikersprofiel worden verschillende categorieën uitgewerkt. Hieronder zie je een voorbeeld van een gebruikersprofiel. Het profiel is opgesteld op basis van interviews met toekomstige gebruikers van een systeem waarmee maaltijden moeten worden besteld in een verzorgingstehuis. De bedoeling is dat de bewoners vanuit hun kamer een maaltijd bestellen via een interactief scherm.
Het verzorgingstehuis is speciaal opgericht voor mensen die in het middelbaar en hoger onderwijs hebben gewerkt. In de tweede kolom is met vet aangegeven in hoeverre zij overeenkomen met bepaalde kenmerken.

Kenmerk | Beschrijving
--- | ---
Psychologische kenmerken
Cognitieve stijl | verbaal visueel
Houding t.o.v. taak | positief neutraal negatief
Kennis en ervaring
Opleidingsniveau | hoog middel laag
Typvaardigheid | hoog middel laag
Ervaring met computers | hoog middel laag
Kennis vreemde talen | hoog middel laag
Werk- en taakeigenschappen
Bekendheid met taak | hoog middel laag
Systeemgebruik | verplicht facultatief
Training | cursus handleiding
Lichamelijke kenmerken
Geslacht | man vrouw
Leeftijd | oud middelbaar jong
Gezichtsvermogen | goed redelijk slecht
Motoriek | goed redelijk slecht

Klik hier voor de opdracht een gebruikersprofiel voor het restaurant op te stellen.