## Waarom doe je het?

Overleg voor je verdergaat met dit arrangement eerst met je docent/coach aan welke competenties je gaat werken. Dit arrangement biedt in elk geval de mogelijkheid om te werken aan de volgende competenties:

- Beslissen en activiteiten initiëren
  Dit betekent dat je tijdens je werk af en toe stopt met je werkzaamheden en hulp vraagt om het goed uit te voeren.
- Op de behoefte en verwachtingen van de klant richten
  Dit betekent dat je tijdens het telefoongesprek goed naar de klant luistert, extra informatie vraagt als je het niet goed snapt en alle gegevens duidelijk verwerkt.
- Kwaliteit leveren
  Dit betekent dat je tijdens je werk er voortdurend op let of je werkt volgens de kwaliteit die op het bedrijf belangrijk gevonden wordt.

- Bedrijfsmatig handelen
  Dit betekent dat je er tijdens je werk op let dat je kostenbewust handelt en dat je geen materiaal verspilt.

Hieronder zie je een voorbeeld van een uitgeschreven competentie. Je kunt hiermee inschatten op welk niveau je een competentie beheerst.

Competentie | BESLISSEN EN ACTIVITEITEN INITIËREN
Leerweg | Starter | Geoefend | Gevorderd | Streefniveau
KBL | Een ander vertelt mij wat ik ga doen en geeft hulp als ik niet verder kan werken. | Een ander vertelt mij wat ik ga doen en ik vraag hulp als ik niet verder kan werken. Ik geef soms aan wat nog niet lukt. | Af en toe beslis ik zelf te stoppen met mijn werk en vraag hulp voor overleg. Ik geef aan wat nog niet lukt. | Ik neem meestal zelf beslissingen over de werkzaamheden die ik uitvoer en ik geef de voor- en nadelen bij deze beslissingen aan.

Maak de opdrachten onder 'Waar sta ik?' in het Werkblad Vooruitkijken.