# Docenten

Consumentengedrag, een definitie.

Alle handelingen van personen die te maken hebben met het verwerven, gebruiken en afdanken van producten en diensten ter bevrediging van behoeften, (bron: Consumentengedrag, E.F Boom & A.A. Weber).

Hoewel 'het gebruik' en 'het afdanken' natuurlijk ook belangrijk is, denk aan herhalingsaankopen, gaan we nu alleen in op het 'verwerven' van de aankoop. Dus het aankoopproces, van motivatie tot aanschaf van een product tot de daadwerkelijke aankoop.

Consumentengedrag, wat zit erachter.

Iedereen vraagt zich wel eens na een aankoop van een product af, waarom heb ik dit ook al weer gekocht? Wat waren de drijfveren die mij deden besluiten dit product te kopen. Dit is een interessant verschijnsel, zeker in de economische maatschappij waarin we leven.

Maken we onze keuze tot een aankoop rationeel, of emotioneel? Onderzoekers hebben bewezen dat we eenvoudige beslissingen beter bewust of rationeel kunnen nemen. Bijvoorbeeld bij de keuze tussen twee soorten broodbeleg, pasta of pindakaas, is het beter om er bewust en rationeel over na te denken om tot de beste keuze te komen. Het is een relatief eenvoudig probleem, we zijn in staat om hierbij alle voor- en nadelen op een rijtje te zetten en te beoordelen. Moeten we echter gaan kiezen uit 8 verschillende auto's is het voor ons als mens, niet meer mogelijk om alle voor- en nadelen op een rijtje te zetten en de juiste beslissing te nemen. Puur omdat onze hersenen zo'n grote opdracht niet aankunnen. Het is hier dus beter om onbewust zonder er echt over na te denken een keus te maken.

Lees verder:

http://mens-en-samenleving.infonu.nl/psychologie/26188-consumentengedrag.html

Beslissingsproces consument

Aan elke aankoop gaat een beslissingsproces vooraf, of je je daar nu van bewust bent of niet. De stappen die je doorloopt zijn de volgende:

1. Probleem-onderkenning. Je hebt een probleem, je moet de afwassen maar het afwasmiddel is op. Je hebt een behoefte, je hebt honger maar het brood is op. Of je ziet een reclame van een merk schoenen en denkt, die moet ik ook hebben!

2. Informatie-zoekproces. Je gaat te rade bij jezelf, wat koop normaal gesproken voor een product/ merk. Je vraagt het aan een ander uit het gezin, verkoper. Je zoekt info op internet.

3. Evaluatie van de alternatieven. Je hebt de info, nu ga je bedenken welk product het best is. Deze afweging maak je rationeel (bewust) en emotioneel (vaak onbewust).

4. Keuze maken, beslissen wel of niet kopen. De keuze maak je op basis van de vorige stappen.

5. Beoordeling bij gebruik, evaluatie aankoop. Bevalt het product. Zou je het de volgende keer weer kopen?! Is je aankoop ‘gelukt’ of was het een ‘kat in de zak’, ben je tevreden over je beslissing? Als deze dingen zijn belangrijk voor een eventuele volgende aankoop. Het beïnvloedt stap 2, 3 en 4 (en zelfs misschien wel 1, had je het product eigenlijk wel nodig?)