## 5.1 Retailformule

Retail wil zeggen het verkopen van goederen door bedrijven aan de individuele consument. Het is dus de laatste stap in de bedrijfskolom.

Voorbeelden:

- Supermarkt (Jumbo, Albert Heijn)
- Kledingwinkel (Zara, H&M)
- Online winkel (Bol.com, Coolblue)
- Marktverkoop (verkopers op de weekmarkt)

Bij retail gaat het dus niet om business tot business verkoop, waarbij bijvoorbeeld Sligro producten verkoopt aan horeca zaken.

De retailformule beschrijft hoe een winkel zich positioneert in de markt om een specifieke doelgroep aan te spreken. Het is het totaalplaatje van hoe de winkel eruitziet, wat het verkoopt en aan wie.

De retailformule / winkelformule bestaat uit 3 onderdelen:

De doelgroep, een groep mensen met specifieke kenmerken, wensen en behoeften waarop je de winkel afstemt. Deze groep mensen vertegenwoordigt het marktsegment, het gedeelte van de markt waarop jij je richt.

De marktpositie, een winkel die zich hoog in de markt positioneert, voegt extra diensten (zoals advies, service, en winkelsfeer) toe aan de artikelen en zit vaak in mooie dure winkelstraten; klanten zijn bereid daarvoor meer te betalen. Kies je voor een laag segment ( Action, Zeeman bijvoorbeeld) dan bied je minder diensten aan, is je winkel eenvoudig en je prijzen zijn laag. Ook zit je niet op de duurste locaties met je winkels. Je houdt de prijzen laag.

De Marketingmix, product, prijs, plaats, promotie, (presentatie en personeel). Op de volgende pagina wordt de Marketingmix uitgelegd.

Retailformule van Zara:

Snel, stijlvol en bereikbaar

Onderdeel | Invulling bij Zara
Doelgroep | Modebewuste consumenten (18–40 jaar), die snel en betaalbaar de laatste trends willen
Assortiment | Breed, wisselend assortiment kleding, schoenen en accessoires voor dames, heren & kids
Prijsniveau | Middenklasse – modieus en relatief betaalbaar
Service & snelheid | Snelle rotatie van collecties (elke 2 weken nieuw), beperkte voorraad per item
Winkelpresentatie | Minimalistisch, strak, premium uitstraling – wereldwijde consistentie
Beleving & imago | Trendy, exclusief gevoel, snelle mode, sterk wereldwijd merkimago

Waarom werkt Zara’s retailformule?

Snelle productie & distributie (van ontwerp tot winkel in 2–3 weken)
Inspelen op actuele modetrends
Beperkte voorraad stimuleert snelle aankoop
Overal dezelfde merkuitstraling wereldwijd