## Praktijk en theorie

Klacht over bank

Wat vind je van de opstelling van Montèl?

Voor de winkel is de meest ideale situatie een tevreden klant. Als je als verkoper een fout maakt is het verstandig deze te erkennen en te proberen een oplossing te bieden.

Hieronder staan een aantal situaties die in een winkel kunnen voorkomen. Beantwoord bij elke situatie de bijbehorende vragen.

Klachtenbehandeling (situaties)

Klachtenbehandeling zelf in actie

Klanten hebben rechten en plichten, zoals je in je boek hebt kunnen lezen. Hieronder staan een aantal situaties die in een winkel kunnen voorkomen. Beantwoord bij elke situatie de bijbehorende vragen.

Consumentenrecht

Kopen via internet

Wet Misleidende reclame