## Problemen en opvolging

Start BYOD

We hadden vooraf bedacht dat de eerstelijnshelpdesk goed in orde zou moeten zijn, omdat de devices onderdeel zouden gaan vormen van het primaire proces. Onze afdeling ICT werkt veel met stagiaires die prima eestelijnssupport kunnen geven.

We hadden vooraf een aantal extra verlengsnoeren ingekocht voor het geval leerlingen zouden vergeten om hun device op te laden. Docenten vonden dit een erg prettig idee.

We hebben ook gesteld dat leerlingen zelf software mogen installeren: het is hún device. We hebben daar echter bij aangegeven dat wanneer deze software de werking voor school verstoort, vanuit school het zogenaamde 'image' opnieuw wordt geïnstalleerd. Dit vanuit het idee dat het zeer tijdrovend kan zijn om te achterhalen welke applicatie en waarom een correcte werking in de weg staat.

Vervolg

Inmiddels heeft iedere klas een leerling die extra kennis heeft van de meest voorkomende problemen: een ICT-vertegenwoordiger. Deze kan waar nodig direct een probleem oplossen. Lukt het niet, dan gaat de leerling met het device naar afdeling ICT. Kan afdeling ICT het probleem niet oplossen en moet het device in reparatie, dan wordt een brief meegegeven voor de ouders en kan de leerling een ruilpc krijgen.

De praktijk
Lege laptops of (afhankelijk van het type) niet opgeladen toetsenbord komen voor. We zouden kunnen winnen als we meer één lijn zouden trekken in de afhandeling. Sommige docenten handelen hetzelfde als bij 'boek vergeten', anderen niet. De extra verlengsnoeren die we op voorhand hadden besteld worden in de praktijk niet gebruikt. Een niet goed of extreem langzaam werkend device wordt meestal veroorzaakt door zelf geïnstalleerde software: image opnieuw installeren lost dit snel op. Er is (te) veel schade door onzorgvuldig gebruik. (het eigen risico helpt wel iets) Uit onbegrip wordt door goedwillende ouders soms essentiële software verwijderd of worden noodzakelijke instellingen aangepast. Er zijn meer huisgezinnen dan verwacht met onvoldoende mogelijkheden om internet te bereiken. Leerlingen kunnen dan vanuit huis niet soepel bij hun lesmateriaal. Deze leerlingen kunnen uiteraard op school hun huiswerk maken (of bij een vriend /vriendin) maar het blijft een aandachtspunt. We hebben overwogen (maar nog niet echt in gang gezet) om vanuit school laagdrempelig assistentie thuis te organiseren (bijv. via een instelling als Student aan huis). ICT-vertegenwoordiger in de klas werkt goed. Leerlingen kunnen naar deze functie solliciteren. ICT-helpdesk in het pand is van groot belang en werkt goed. Contacten met de leverancier zijn goed. Tijdsduur dat een laptop 'weg' is voor reparatie zou korter mogen zijn.