Stap 2: Zakelijk telefoongesprek

Een (zakelijk) telefoongesprek kun je vaak in drie fasen onderverdelen:

  1. Contact leggen.
  2. Informatie uitwisselen.
  3. Afsluiten.

Je krijgt acht zinnen te zien.
Geef per zin aan bij welke fase van het telefoongesprek de zin hoort.