## 5.2 Waardepropositie

Osterwalder publiceerde twee handboeken voor organisaties die duurzame businessmodellen willen ontwerpen. In het eerste boek werkt hij uit hoe een bedrijf een ‘waardepropositie’ voor de klant kan ontwerpen (waardepropositie-ontwerp). De beste manier om een waardepropositie te maken, is door het gesprek aan te gaan met de beoogde klanten.

Ontwerp van een waardepropositie volgens Osterwalder: De marktgerichte ondernemer begint met zich grondig te verdiepen in de (potentiele) klant: Wat zijn de taken van de klant? Waarvan wordt de klant blij? Wat zijn de problemen en ergernissen waar de klant tegenaan loopt? Op basis daarvan ontwerpt hij zijn ‘waardepropositie’ aan de klant: Producten en diensten die de klant ‘blij’ maken; Producten en diensten de klant helpen om problemen op te lossen; Producten en diensten die de klant helpen om zijn/haar taken beter uit te voeren. Value Proposition Design (Osterwalder, 2014)

Als de ondernemer iets te bieden heeft dat waarde heeft voor de klant, dan heeft hij een ‘waardepropositie’ voor de klant.

Door dezelfde exercitie uit te voeren, met in plaats van de klant nu de overheid, de omgeving, de eigen werknemers en de maatschappij, heeft hij een duurzame waardepropositie geformuleerd, waarin de ondernemer beschrijft hoe hij waarde gaat creëren voor de klanten, de overheid, de omgeving, de werknemers, de maatschappij en uiteraard voor zichzelf (People, Planet en Profit).

In zijn andere boek beschrijft Osterwalder het ‘Businessmodel Canvas’, over hoe de ondernemer/organisatie vervolgens een businessmodel kan ontwerpen om te beschrijven wat er allemaal uitgevoerd gaat worden om het product of de dienst bij de klant te krijgen en voor zichzelf een rendabel businessplan te maken. Deze diensten kunnen bijvoorbeeld ook bestaan uit ‘een mooier landschap’ of ‘meer sociale cohesie in de buurt’.

Ontwerp van een business model volgens Osterwalder Begin met het formuleren van de waardepropositie en de bijbehorende klant-segmenten. Bepaal wat voor relatie het bedrijf met de klant wil hebben en hoe deze relatie 'beheerd ' wordt. Beschrijf ook hoe de producten bij de klant komen. Beschrijf welke activiteiten het bedrijf uit moet voeren om de producten en diensten te 'produceren' en wat daarvoor nodig is ('resources'). Beschrijf welke partners (toeleveranciers, enz.) nodig zijn. Bereken de verwachtte kosten en inkomsten. Door elk vak in het Business Model Canvas zorgvuldig te bespreken, te overwegen en door te rekenen wordt uiteindelijk een volwaardig Business Model gerealiseerd. Om het business model ook een echt '3P' dus duurzaam te laten zijn, worden vaak onder de vakken 'cost structure' en 'revenue stream' nog regels met de vakken maatschappelijke en ecologische kosten en opbrengsten toegevoegd. Hierin worden dan de bijkomende sociale en milieu-effecten beschreven. Value Proposition Design (Osterwalder, 2014)

Businessmodel canvas