Communicatie
Bij het voeren van een zakelijk gesprek gaat het niet alleen om wat je zegt. De manier waarop je het zegt en wat je daarbij uitstraalt is minstens zo belangrijk. Dit wordt non-verbale communicatie genoemd.
Wanneer je een zakelijk gesprek gaat voeren zorg je:
Open vragen stel je om veel informatie los te krijgen. Open vragen zijn vragen die beginnen met: wat, wanneer, waarom, hoe, etc.
Wanneer je concrete/specifieke informatie wilt hebben kun je gesloten vragen stellen. Een gesloten vraag begint met een werkwoord.
"LSD" is een goede techniek om bij een zakelijk gesprek te hanteren. Dit staat voor luisteren, samenvatten en doorvragen. Het zal je gesprekspartner het gevoel geven dat hij centraal staat en serieus genomen wordt.
Klachten
Vraag: "Een klacht is een kans", wat wordt hiermee bedoeld?
Wanneer een klant met een klacht naar je toekomt is het belangrijk dat je hierop juist reageert en de goede vervolgstappen zet.
Dit doe je als volgt:
Als je bovenstaande goed voor elkaar hebt zal de relatie met je klant na deze klacht sterker zijn geworden en was de klacht dus echt een kans op meer succes in de toekomst.
Vraag: Wat vind jij van de manier waarop de directeur van Lekker en Laag met klachten omgaat?