Binnen de Wft Schadeverzekeringen Particulier wordt veel besproken over "professioneel gedrag".
Maar wat is dat nou precies....
Behalve vakkennis komt hier veel meer bij kijken, zoals: integriteit, betrouwbaarheid en eerlijkheid. Bedenk je bij alles wat je doet dat je het belang van de klant centraal stelt!
Fraude
Fraude is helaas een belangrijke factor in verzekeringsland. Jaarlijkt wordt naar schatting voor meer dan EUR 900.000.000,- gefraudeerd! De eerlijke verzekeringnemer draait op voor de kosten....
Om fraude aan te pakken hebben verzekeraars gezamenlijk het Centrum bestrijding Verzekeringsfraude (CBV) opgericht.
Daarnaast is er de Stichting Centraal Informatie Systeem (CIS). Deze stichting beheert een databank gevuld met informatie rond verzekeringsmisbruik.
Wet bescherming persoonsgegevens
In de wet bescherming persoonsgegevens (WBP) staat wat je wel en niet van een klant mag vastleggen en met wie je deze gegevens wel en niet mag delen.
Vraag: kun je een voorbeeld geven waarin een bedrijf werd beschuldigd van het overtreden van deze wet?
Doorverwijzen
Als adviseur Schadeverzekeringen Particulier ken je je kwaliteiten maar ook je beperkingen.
Wanneer je door klanten vragen gesteld worden die buiten je expertisegebied valt verwijs je de klant door naar een collega die hierin wel mag adviseren. Als binnen je organisatie zo'n college niet aanwezig is moet je de klant helaas doorverwijzen naar een andere aanbieder.