We hebben de klantsituatie geïnventariseerd en daarna grondig geanalyseerd.
Vervolgens hebben we de klant geadviseerd (de verzekering aangesm....)
We weten ook wat we in het kader van de zorgplicht moeten doen om het verzekeringspakket van de klant up-to-date te houden.
In dit laatste hoofdstuk gaan we in op wat er komt kijken bij het afhandelen van een schade!
Schademelding
In de wet staat dat een schademelding "zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is" moet gebeuren. Er wordt dus geen harde termijn gehanteerd. Wanneer de verzekeraar van mening is dat de melding te laat wordt gedaan kan hij de uitkering verminderen wanneer hij vindt dat daardoor zijn belangen geschaad zijn.
Claimbeoordeling
De Adviseur Schadeverzekering Particulier beoordeelt als eerste de ingediende claim. Hij gaat hierbij echter niet te nadrukkelijk op de stoel van de schadecorrespondent van de verzekeraar zitten!
Wanneer het duidelijk is dat een claim een niet gedekte schade betreft zal hij dit echter wel direct aan de klant mededelen.
Actieve houding
De verzekerde moet in het geval van een schade het gevoel krijgen dat de afwikkeling voortvarend gebeurt. Dat vraagt om een (pro) actieve houding van alle betrokken partijen. Van bureaucratie bij verzekeraar of tussenpersoon mag de verzekerde niet de dupe worden.
Letselschade
Met name in het geval van letselschade is het belangrijk dat de afhandeling zorgvuldig wordt aangepakt. Het gaat vaak om grote bedragen en de emoties kunnen hoog oplopen wanneer er fouten worden gemaakt.
Daarom is er een aantal keurmerken, richtlijnen en gedragscodes van toepassing bij de afhandeling van letselschade:
Het verbond Van Verzekeraars heeft GBL2012 bindend verklaard voor alle leden.
Kwaliteitscode Rechtsbijstand
Als naar de mening van een klant een rechtsbijstandsverzekeraar de Kwaliteitscode Rechtsbijstand niet goed toepast, kan hij een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)