## Klantgerichtheid

De bloemen- en plantenconsument van de toekomst (door: Nicole de Koning)
NICOLE DE KONING Consultant customer behaviour bij TNO Nicole is consultant customer behaviour bij TNO. Zij adviseert bedrijven hoe zij de klantbeleving kunnen verbeteren.

De bloemist van nu voor de spiegel (door: Chantal Riedeman)
CHANTAL RIEDEMAN Shopoloog Als shopoloog of professioneel klantverleider, weet Chantal alles over het gedrag van de klant en het personeel op de winkelvloer.