## 5. Kritiek ontvangen

##### Tijd

30 minuten

##### Doel

Je kunt op een goede manier kritiek ontvangen.

##### Weten

Kritiek kan hard aankomen, zeker als jij dacht dat je het goed deed. Toch is kritiek nodig. Zonder kritiek leren we niet van elkaar.

De meeste mensen vinden het moeilijk om kritiek te krijgen. Zeker als iemand jou eens flink de waarheid zegt. Als je niet goed reageert, kan kritiek uitlopen op ruzie.

Kritiek ontvangen is een kunst. Door goed met kritiek om te gaan kun je ruzie voorkomen en suggesties krijgen om dingen beter te doen. Hieronder staan tips over hoe je kunt omgaan met kritiek of meer algemeen met feedback.

Hieronder een toelichting per punt uit bovenstaande lijst:

1. Luister aandachtig.
   Begin met actief luisteren. Laat zien dat je aandacht hebt voor wat de ander zegt. Bijvoorbeeld door: niets zeggen, knikken, hummen, aantekeningen maken en oogcontact.
2. Vraag om toelichting.
   Probeer de feedback te begrijpen. Is je niet helemaal duidelijk wat de ander bedoelt? Vraag dan om uitleg. Bijvoorbeeld: "Je zegt dat het je stoorde dat ik te laat was. Wanneer was dat precies? Wat hadden we afgesproken?"
3. Bedank voor de informatie en de moeite.
   Je hebt informatie gekregen waarmee jij je voordeel kunt doen. Bovendien doet de ander moeite om jou feedback te geven. Hak zijn kop niet af als dank! Een gouden regel is daarom: bedank de ander voor de informatie: "Ik wist niet dat mijn gedrag dit effect had. Fijn dat je me dit vertelt." Soms lukt dit niet meteen, bijvoorbeeld als iemand erg boos op je is. Probeer het dan later te doen.
4. Denk over de feedback na en laat weten dat het overkomt.
   Wie feedback ontvangt, beoordeelt zelf wat hij ermee gaat doen. Verdedig jezelf niet. Je kunt beter vragen wat de ander wel wenst en waarom. Als je dat begrijpt, kun je beter beslissen of je er iets mee gaat doen. Bijvoorbeeld: "Je zegt dat je het gevoel hebt dat ik je niet serieus neem. Hoe kan ik je laten merken dat ik dat wel doe?"
5. Doe er iets mee.

   Laat de feedbackgever weten wat je met zijn commentaar doet. Als je besluit er niets mee te doen, zeg je het ook. Bijvoorbeeld: "Ik heb gehoord wat je zei maar ik ben het niet met je eens." of: "Ik ben het met je eens, de volgende keer maken we vooraf afspraken.

Tip bij dit alles: Overdrijf niet en blijf positief. Deze dingen kun je beter niet doen:

- Jezelf er bovenop nog kritiek geven: "Ik kan ook niets.
- Overdreven excuses maken: "Sorry, ik ben hier ook zo slecht in.
- Gaan mokken en je terug trekken: "Ik doe alles fout."

#####

##### Opdracht

Download en vul in.

Sla je antwoorden op met je naam en de opdracht in de bestandsnaam.

OPDRACHT 5