# VII : Het conflict

In bedrijven zijn altijd conflicten. Als leidinggevende moet je hiermee goed omgaan. Een conflict is absoluut niet erg. Sterker nog, conflicten heb je nodig om stappen voorwaarts te maken. Het is belangrijk om het conflict goed binnen kaders op te lossen. Hiervoor moet je weten welke conflicten en zijn ( oorzaken ), welk gedrag zichtbaat is, in welke fase van het conflict je zit en welke oplossingen mogelijk zijn.

Wat moet je kennen?

- Risico’s van conflicten
- Soorten conflicten en mogelijke oplossingen
- Escalatiegraad
- Gedragingen als gevolg van conflict