Eigenlijk zit je kapitaal in je personeel. In voorgaande hoofdstukken is ingegaan op het begrip cultuur. Om gedrag van medewerkers te veranderen kan je gebruik maken van de personeelsinstrumenten. Dan moet je wel weten wat je wilt, welk HRM beleid je wilt voeren en hoe dit te realiseren.
Vraagstukken in dit onderdeel zijn dus:
Wat moet je kennen?