## Heeft klagen zin?

Voorbeelden miskoop:

Miskoop

In het filmpje wordt gesproken over het kunnen ontbinden van een koopovereenkomst. Wanneer zou je dat mogen doen volgens Najib Amhali?

Opdracht 1: wat heb jij gedaan na het doen van een miskoop?

1. Jij hebt vast wel eens iets gekocht waarvan je later spijt hebt gekregen. Schrijf 3 aankopen op die later miskopen bleken te zijn en schrijf op waarom dat een miskoop bleek te zijn.
2. Heb je toen actie ondernomen? Wat voor actie? Waarom wel/niet?
3. Verwerk deze opdracht in je portfolio.

Klagen na een miskoop of over dienstverlening wordt door veel mensen als zinloos ervaren. In dit filmpje legt een ondernemer uit waarom het wel zinvol is dat mensen hun klacht doorgeven aan een winkel of organisatie.

Klagen

Opdracht 2: wat zijn jouw ervaringen met klagen?

1. Heb jij wel eens geklaagd omdat je ontevreden was over iets wat je in de winkel gekocht had?
2. Wat is daar toen mee gedaan?
3. Was je tevreden over de afhandeling van je klacht?
4. Ben je nog steeds klant bij die winkel?

Er zijn meerdere manieren om je klachten kwijt te kunnen. Een manier is om te bellen met de helpdesk/klantenservice. Niet iedereen heeft daar positieve ervaringen mee; vaak hang je lang in de wacht, word je niet teruggebeld terwijl dat wel beloofd is, komt de organisatie haar afspraken niet na etc. Bekijk één van onderstaande filmpjes en beantwoord de bijbehorende vragen.

Youp van het Hek en T-Mobile

Basta bij Mobistar (eventueel: Basta gaat nog langs bij Mobistar)

Opdracht 3: de klantenservice.

1. Wat zijn jouw ervaringen met de klantenservicecentra van grotere bedrijven?
2. Wat is het doel van een klantenservice?
3. Wat vind je van de aanpak van in het filmpje wat je hebt bekeken?
4. Waarom ben je het er wel of niet mee eens?
5. Wat voor gevolgen kan deze aanpak hebben voor het bedrijf (T-Mobile of Mobistar) en wat kunnen de gevolgen zijn voor de `actievoerders' (Youp van 't Hek of de jongens van Basta)?

Wat komt er in je portfolio:

1. De antwoorden op de vragen van opdracht 1 over miskopen.
2. De antwoorden op de vragen van opdracht 2 over klagen.
3. De antwoorden op de vragen van opdracht 3 over klantenservice.