## Xerox

Xerox - van analoge naar digitale monteurs

Hieronder staat de opzet van het XEROX-opleidingstraject:

Achtergrond informatie
Xerox is een groot en internationaal bedrijf dat document management en services verkoopt. Iedereen kent het wel van de kopieermachines. Het gaat wel veel verder dan kopieermachines, zaken zoals publishing systemen, digitale drukmachines en gehele productielijnen voor uitgeverijen.
Vraag/uitdaging
Rond 1996 vond er een belangrijke verandering plaats in de markt: een verschuiving trad op van analoog naar digitaal. Monteurs moesten niet meer alleen weten hoe de printers en kopieerapparaten mechanisch in elkaar zaten maar ze moesten opeens weten hoe een printer op een netwerk moest worden aangesloten en hoe ze een storing konden uitlezen met een laptop. Een grote groep moest de competenties flink bijspijkeren. Een langdurige en intensieve opleiding werd georganiseerd waarbij kennis en vaardigheden werden geleerd. Officiële examens van bijvoorbeeld Microsoft waren onderdeel van het traject en zorgde voor de certificering.
Oplossing
Het was een hele rijke mix aan didactische werkvormen en materialen. Onderdelen van de oplossing waren o.a.:

- webinars
- testen/toetsen
- kick-off meeting
- coaching (leerprocessen)
- webbased training (ingekocht)
- workshops met trainers
- presentaties door trainers (moeilijke onderwerpen)
- learning desk (bellen/chatten/forum voor vragen over leertraject, leeromgeving en inhoud)
- online discussies
- persoonlijke gesprekken (intake, voortgang, evaluatie)
- boeken (zowel papieren als digitale versies)
- FAQ (frequently asked questions) over de inhoud
- Quick Reference Cards
- Online labs (je kon op afstand een server inrichten en moest aan de hand van een opdracht dat doen gedurende 30-60 minuten)

Het traject bestond uit 3 fases waarbij het grootste deel van de tijd de lerenden in een open leercentrum samenkwamen om te leren. Hier waren alle materialen en trainers/coaches permanent aanwezig. Een deel van de dag werd gevuld met zelfstudie, een deel met workshops, presentaties etc. Het traject had een doorlooptijd van 9 maanden en was competentiegericht.
Als voorbereiding op de start vonden er allerlei online activiteiten plaats. Lerenden werden getest en konden alvast in de leeromgeving materialen bekijken en zich voorbereiden.
Na het formele traject in het open leercentrum werd het leren voortgezet en konden mensen in de leeromgeving nog bronnen nakijken, WBT’s raadplegen, vragen stellen en persoonlijke hulp krijgen van inhoudelijke experts. Deze fase was vooral gericht op werkgerelateerde onderwerpen en ondersteuning.
Eerst geen succes!
Het project was de eerste maand helemaal NIET succesvol. In het begin ontbraken twee belangrijke dingen:

1. persoonlijke coaching;
2. leercontracten.

Zonder duidelijke afspraken en persoonlijke begeleiding ontbrak een vloeiend leerproces. Lerenden hadden geen grip op hun eigen leerproces, steun van de eigen manager ontbrak en de motivatie was snel weg. Combinatie leren en werken was niet te doen. Na deze valse start werd vlug bijgestuurd en persoonlijke begeleiding en een leercontract vormde de basis van de oplossing. Het contract bevatte afspraken over het leertraject op maat tussen de lerende, zijn manager en de coach. Hierin werd afgesproken hoeveel dagen per week er werd geleerd, wat de randvoorwaarden waren en welke leerdoelen wanneer bereikt werden.
Toch succes!
Na het bijsturen werd het een succesvol blended learning traject. Er werd onderzoek gedaan tussen de groep die hieraan deelnam (80 mensen) en een parallelgroep die enkel een klassikale opleiding genoot met dezelfde leerdoelen en certificering. De scores van de blended learning groep op de officiële Microsoft en Novell examens was significant hoger. Ze waren zelfs hoger dan de gemiddelde landelijke scores op deze standaardtesten.
Waarom hoger rendement?
De investering in geld en tijd was in beide varianten gelijk. Er was dus ook GEEN reductie in tijd die trainers in het traject staken. Wel veranderde de inzet: er werd minder tijd besteed aan klassikale leermomenten en meer in individuele en persoonlijke begeleiding. Dit was de reden voor de hogere scores. Er was persoonlijke ondersteuning en het leerproces was meer op maat en efficiënt.

Een aantal onderdelen van de mix