# Klantgericht handelen

Thema Handel_klantgericht_handelen_Leerlingenversie.docx

Thema Handel_klantgericht_handelen_Docentenversie.docx

Orderbon Telefonische bestelling.docx

Beoordelingsformulier Telefonische bestelling.xls

Telefonosche verkoop Casus.doc

# Video's:

Bonnen invullen; Bestellijst invullen

Bonnen invullen; Bestelling van een klant noteren

Omgaan met klanten; een telefoongesprek voeren

Omgaan met klanten; verkoopgesprek voeren

Vragen en luisteren naar wat de klant wil.

# Digitaal:

Digitale praktijkhandelingen; Telefonische bestelling
Deze digitale ondersteuning voor WPS bestaat uit de stappen Wat, Hoe en Doen. Bij Doen luistert de leerling naar een aantal fragmenten. Hij sleept ze naar de stapel goed of de stapel fout.

Digitale praktijkhandelingen; Verkoopgesprek
Deze digitale ondersteuning voor WPS bestaat uit de stappen Wat, Hoe en Doen. Bij Doen bekijkt de leerling of de verkoopgesprekken in de filmpjes goed of fout gaan.