Lesweek 2

Theorie

Telefoneren

Inkomende telefoongesprekken:

Het aannemen van de telefoon bestaat uit drie onderdelen in een bepaalde volgorde:

1. Goedemorgen / goedemiddag / goedenavond
2. Bedrijfsnaam en/ of naam van de afdeling
3. Eigen naam

Overige aandachtspunten:

• Laat de telefoon niet te lang overgaan
• Zorg dat je de naam van de beller goed verstaat (eventueel laten herhalen)
• Neem eventueel een boodschap aan als het gesprek bestemd is voor iemand die niet bereikbaar is.

Uitgaande telefoongesprekken:

Als je opbelt namens een bedrijf zeg je:

1. Goedemorgen / goedemiddag / goedenavond
2. Eigen naam
3. Bedrijfsnaam en/ of naam van de afdeling

Overige aandachtspunten:

• Zorg voor een goede voorbereiding (noteer vragen die je wilt stellen)
• Vraag of iemand tijd voor je heeft
• Vraag naar degene die jouw vragen het beste kan beantwoorden
• Meld altijd het doel van je telefoongesprek
• Maak notities tijdens het gesprek
• Bedank je gesprekspartner voor zijn aandacht / tijd / medewerking

Zie bijlage voor het ‘telefoonnotitie-formulier’:

Les 2 Telefoneren

Bijlage Telefoonnotitie

OPDRACHT bij les 2