Relatiebeheer

Relatiebeheer is het vermogen om lange termijn samenwerkingsverbanden en relaties met topklanten, voorschrijvende instanties, leveranciers, media en anderen die van kritiek belang zijn voor de superieure prestatie van een onderneming, te ontwikkelen en te onderhouden. Dit houdt in dat men het vermogen moet hebben het denken en doen van anderen te beïnvloeden, binnen organisaties op vele niveaus te opereren, hun belangen en de manier waarop zij hun beslissingen nemen te begrijpen, 'win-win' oplossingen te herkennen en te ontwikkelen en sociale en informele relaties en strategieën te weten opbouwen. 

Kent de structuur (formeel en informeel)
Bijvoorbeeld, de relatiebeheerder:
• Identificeert besluitvormers en invloedrijke figuren
• Gebruikt zowel formele als informele kanalen om steun voor ideeën te verkrijgen
• Gebruikt rationele argumenten, informatie en duidelijke taal om te kunnen beïnvloeden en stemt zijn/haar stijl en benadering af op de verschillende toehoorders
• Bouwt positieve, vriendschappelijke relaties met sleutelfiguren, zowel intern als extern
• Ontwikkelt relaties over de hele linie van het bedrijf, gebaseerd op onderlinge uitwisseling van informatie en samenwerking

Kent het klimaat en de cultuur van de partner
Bijvoorbeeld, de relatiebeheerder:
• Herkent niet geformuleerde kansen en bedreigingen binnen relaties
• Herkent de cultuur en taal van de relatie en gebruikt deze om wederzijds begrip te bevorderen
• Bereidt argumenten voor door het onderzoeken van alternatieven en het identificeren van de voor- en nadelen vanuit het perspectief van de relatie.
• Tracht een verstandhouding op te bouwen, ondersteuning en commitment van anderen te verkrijgen
• Ontwikkelt relaties met partners gebaseerd op wederzijdse uitwisseling van informatie en samenwerking

Kent de bedrijfspolitiek en gebruikt zijn/haar invloed dienovereenkomstig
Bijvoorbeeld, de relatiebeheerder:
• Herkent het belang van een krachtige relatie in de organisatie die ten goede komen aan het eigen bedrijf
• Identificeert samenwerkingsverbanden en concurrentie die de resultaten van het bedrijf kunnen beïnvloeden
• Weet wanneer en hoe invloed uit te oefenen om zo ondersteuning op te bouwen voor beslissingen, inclusief wachten tot de tijd rijp is om actie te ondernemen
• Werkt aan het creëren van 'win-win' scenario’s voor interne en externe partijen
• Onderhoudt een netwerk van professionele contacten, zowel intern als extern

Bouwt duurzame partnership-relaties op
Bijvoorbeeld, de realtiebeheerder:
• Ontwikkelt brede en hechte banden met sleutelpartijen binnen Belron en daarbuiten (bv. leveranciers, belangrijke klanten, contacten in de markt, aandeelhouders) en zorgt dat deze effectief en ten goede van het bedrijf worden ingezet
• Betrekt anderen (zowel intern als extern) bij de besluitvorming en stimuleert betrokkenheid bij veranderingen
• Is bereid korte termijn winst op te offeren voor lange termijn groei bij het onderhandelen met zakelijke partners
• Maakt gebruik van derden om ondersteuning voor belangrijke beslissingen te verkrijgen
• Werkt 'achter de schermen' aan ondersteuning voor ideeën (bv. industriële organen, leveranciers, vakbonden)
• Deelt plannen voor de toekomst met sleutelpartijen (bijv. Leveranciers) om zo op hun lange termijn steun te kunnen rekenen

Zet zich actief in voor het verkrijgen van strategische relaties
Bijvoorbeeld, de realtiebeheerder:
• Onderhoudt complexe externe relaties die ten goede komen aan het eigen bedrijf (bv. Overheid, media, banken)
• Bouwt en onderhoudt invloedrijke coalities ter ondersteuning van een specifieke business agenda
• Gebruikt complexe beïnvloedingsstratgieën, daarbij rekening houdend met specifieke situaties (bv. gebruikt ketens van indirecte invloed - 'zorg dat A het aan B laat zien zodat B het aan C zal vertellen')
• Gebruikt lobbycircuits van invloedrijke besluitvormers voor langere tijd ter ondersteuning van lange termijn business strategieën
• Toont diepgaand inzicht in de verschillende culturen en de business implicaties daarvan voor het eigen bedrijf.