Opdracht 1: Theorie

  1. Geef in eigen woorden een verklaring voor het begrip ‘rechtsvorm’.
  2. Geef een synoniem voor ‘profijtelijkheid’.
  3. Geef minstens drie redenen waarom het werven van nieuwe klanten voor een onderneming een dure zaak is.
  4. Wat kun je over de winstgevendheid van een klant zeggen als je duur van het klantzijn in ogenschouw neemt?
  5. Waardoor zijn ex-klanten duur voor een bedrijf?
  6. Beschrijf in eigen woorden de klantstrategie met betrekking tot een nieuwe klant en een ex-klant.
  7. Wat zijn kengetallen?
  8. Geef in eigen woorden een omschrijving van de volgende begrippen:
    a. herhalingsaankoop
    b. disloyaliteit
    c. productlevenscyclus
  9. Wat is deepsell, cross-sell en up-sell?
  10. Welke verkoopstrategieën zijn er op ondernemingsniveau?
  11. Noem een aantal oorzaken voor omzetverhoging.
  12. Geef in eigen woorden aan wanneer een klant bedrijfseconomisch als nieuw beschouwd kan worden.
  13. Wat is marktbewerking precies?
  14. Waarover moet je als onderneming beschikken als je markbewerkingsdoelstellingen wil formuleren?
  15. Wat wordt met klantsegment bedoeld?
  16. Wat is het verschil tussen een kwantitatieve en een kwalitatieve marktbewerkingsdoelstelling?
  17. An welke randvoorwaarden moet er bij marktbewerking voldaan worden?
  18. Waarom is ICT-kennis en ICT-infrastructuur bij marktbewerking belangrijk?
  19. Verklaar in eigen woorden:
    a. Non-conversie-onderzoek
    b. Media-effect-onderzoek
    c. Klanttevredenheidsonderzoek
    d. RFM -analyse
  20. Uit welke 7 stappen bestaat de marktbewerking vanuit de onderneming?