Opdracht 3: CRM

Het doel van het toepassen van CRM in bedrijven is het bereiken van meerwaarde (meer klanten, meer omzet, meer winst etc). Een CRM-systeem is hierbij een middel. Centrale vraag is dan ook: hoe zorgt CRM in het bedrijf voor meerwaarde? Door het beschrijven van de drie pijlers van CRM, (aandacht voor de klant, middelen en resultaat) breng je de toepassing van CRM in het bedrijf in kaart en kom je met aanbevelingen.

1. Beschrijving van de drie pijlers van CRM

Onderzoek en beschrijf de manier waarop in het bedrijf de drie pijlers van CRM worden toegepast. De drie pijlers zijn:

Gebruik bij het onderzoek de hieronder gestelde vragen. Vul de vragen eventueel aan met eigen vragen.

Aandacht voor de klant:

Geld en tijd investeren in mensen, middelen:

Resultaat (meerwaarde):

2  Op welke manieren bieden de drie pijlers van CRM meerwaarde voor het accountplan?

3             Conclusies en aanbevelingen CRM

Maak een kort verslag van de resultaten van stappen 1 en 2 van de opdracht CRM. Neem hierin je conclusies en aanbevelingen ten aanzien van het toepassen van CRM en het verhogen van meerwaarde in op.