Je stelt de klachtenprocedure van een bedrijf. Je onderzoekt welke soorten klachten er zijn en hoe een bedrijf klachten signaleert. Je stelt een procedurehandboek op. Je voert zelfstandig een deel van de procedure uit of je handelt klachten zelf af.
1 Beschrijven klachtenprocedure
Je stelt een klachtenprocedure van een bedrijf op. Doe dit als volgt: Beschrijf met welke soorten klachten het bedrijf te maken kan krijgen en hoe het bedrijf klachten signaleert en vastlegt.
Beschrijf hoe de klachtenprocedure in het bedrijf kan worden geoptimaliseerd. Kies samen met je begeleider een aantal (soorten) klachten die je mag afhandelen.
2 Uitvoeren klachtenprocedure
Je bent voor een periode aanspreekpunt voor klachten.
Analyseer klachten en stel oplossingen voor.
Met behulp van het procedurehandboek doe je voorstellen hoe specifieke klachten kunnen/moeten worden afgehandeld.
Als er geen procedurehandboek is, doe je aanbevelingen hoe specifieke klachten kunnen worden afgehandeld.
Je onderhoudt contact met de klant. Je neemt de klacht aan, je vraagt na of de klant tevreden is over de afhandeling van de klacht.
Bespreek na de afgesproken periode intern de uitvoering van de klachtenprocedure en de afhandeling van een klacht.