Opdracht 2: Klachten

Je stelt de klachtenprocedure van een bedrijf. Je onderzoekt welke soorten klachten er zijn en hoe een bedrijf klachten signaleert. Je stelt een procedurehandboek op. Je voert zelfstandig een deel van de procedure uit of je handelt klachten zelf af.

1             Beschrijven klachtenprocedure

2             Uitvoeren klachtenprocedure