## Opdracht 4: Aftersales

In deze opdracht werk je uit hoe het bedrijf aftersales uitvoert en welke rol een medewerker met de functie accountmager hierin heeft. Je verplaatst je in de klant en brengt de behoeftes na de aankoop in kaart. Je onderzoekt hoe het bedrijf inspeelt op deze behoeftes. Voer een aantal aftersales-activiteiten ook daadwerkelijk uit.

1 Toepassing aftersales

- Kies een fictief account.
- Verplaats je in een klant. Onderzoek en beschrijf de behoeften van de account
- op de volgende momenten:
  - voor de aanschaf van het product
  - direct na de aanschaf van het product
  - na levering van het product
  - na een bepaalde periode, bijvoorbeeld een jaar
  - wanneer de bijgeleverde verbruiksartikelen op zijn
  - wanneer het product kapot gaat
  - wanneer ze andere/hogere eisen aan het product gaan stellen
  - aan het einde van de normale levensduur van het product

- Beschrijf hoe de accountmanager bij elk moment inspeelt op de behoeften van de account.
- Doe op basis van je onderzoek voorstellen voor verbetering van de aftersales.
- Beschrijf welke aftersales-activiteiten specifiek worden uitgevoerd door de verschillende functies in het bedrijf.
- Beschrijf hoe je als accountmanager de opbrengst van de relatie met de aftersales-activiteiten verhoogt.
- Voer een aantal aftersales-activiteiten uit die in het verlengde liggen van de follow-up strategie van het bedrijf.
- Bespreek de resultaten met je begeleider.