## KVV-matrix

- Kenmerken eigenproduct/organisatie
- Verschillen met concurrerend aanbod
- Voordelen eigen product/organisatie

Kenmerken eigen product/bedrijf | Verschillen met concurrent | Voordelen eigen aanbod
Product - hard plastic buitenkant - cijferslot - wieltjes en treklus | - in dezelfde prijsklasse zachter plastic of kunstleer - meestal geen cijferslot, maar een slecht werkend slot - geen wieltjes en treklus | - minder klachten -langere levensduur - gemakkelijker te hanteren
Service - klanttelefoon - officiële omruilgarantie | - geen klanttelefoon - klachten alleen af te handelen detaillist - in deze prijsklasse geen officiële garantie | - eenvoudigere manier om te klagen voor kopers - minder werk aan klachten via detaillist - meer zekerheid voor kopers
Distributie - veel dealers | - beperkt aantal dealers | - directer contact met leverancier - snellere levering - snellere service
Promotie - reclame via TV en specialinterestmagazines | - geen ondersteunende reclame door de fabrikant | - merkbekendheid en imago waardoor het merk gemakkelijker verkocht kan worden