Met dit onderzoek wil je de redenen achterhalen waarom prospects niet overgaan tot een order (non-conversie).
In overleg kies je een relevante klantgroep.
Wat zijn de redenen waarom klanten wel informatie of een offerte aanvragen maar vervolgens niet overgaan tot een r?
In overleg worden specifieke onderzoeksvragen geformuleerd en voor een passende opzet gekozen.
Je onderzoekt de volgende vragen:
Hoeveel procent van de klanten vraagt alleen een offerte aan om zijn huidige product opnieuw te beoordelen?
Hoeveel prospects hebben de offerte niet ontvangen?
Wat zijn de redenen van de prospects dat ze de uitgebrachte offertes niet begrijpen?
Hoeveel procent van de non-conversie vindt de prijs/kwaliteit verhouding ongunstig?
Presenteer de aanbevelingen/resultaten. Bij de presentatie van de aanbevelingen/resultaten maak je gebruik van statistische technieken, grafieken en diagrammen.
De aanbevelingen m.b.t. de acties naar de non-conversie kianten worden financieel onderbouwd. Hierbij wordt zowel naar de kosten als naar de opbrengsten gekeken.