Opdracht 5: Marktbewerking
Onderzoek hoe in het bedrijf de marktbewerking wordt uitgevoerd.
- Onderzoeksvraag: beschrijf de klant; hoe wordt er binnen het bedrijf gedacht over de klant?
Je onderzoekt de volgende vragen:
- Wat is volgens jou een correcte omschrijving van het begrip "klant" voor dit bedrijf?
- Geef een definitie van de ex-klant voor dit bedrijf.
- Geef een eenduidige definitie van wat jij onder een nieuwe klant verstaat.
- Vergelijk jouw definities met die van anderen in het bedrijf.
Geef aan wat de overeenkomsten en verschillen zijn.
- Op welke manier zijn doelstellingen ten aanzien van ex-klanten, bestaande klanten en nieuwe klanten uitgewerkt?
- Onderzoek en beschrijf de kennis en ICT-toepassingen van de huidige (beschikbare) en gewenste klantenkennis/informatie.
- Onderzoek en inventariseer de huidige en gewenste klantanalyses en onderzoeken die gebruikt worden.
- Beschrijf de laatste drie uitgevoerde verkoopacties van afgelopen periode.
- Beschrijf de communicatie -en verkoopkanalen die het bedrijf toepast bij de laatste drie uitgevoerde verkoopacties.