## 1.1 Contact leggen met je opdrachtgever.

##

##

Je bent opzoek naar een leuke opdracht, je moet er toch aan geloven “het onderzoek”. En wat dan? Een onderzoek ontstaat niet zomaar en in de meeste gevallen krijg je van je docent te horen wie je opdrachtgever is . Het eerste contact gaat daarom
vrij gestructureerd en wordt begeleid door je docent. Om zelf een goed gesprek te voeren moet je natuurlijk met verschillende onderwerpen rekening houden want," wie is het", en vooral belangrijk, "wat moet je onderzoeken". Om hierachter te komen kun je een eerste vragenlijst opstellen met je groep. Bedenk kort met elkaar wat je belangrijk vind om te weten. Wat je eigenlijk gaat doen is het afnemen van een interview. Bedenk met je groep de vragen en noteer deze.

Deze fase van het onderzoek heet de initiatieffase ofwel de startfase. Deze fase is belangrijk want dan bepaalt de opdrachtgever de voorlopige onderzoeksdoelstelling. In de onderzoeksopdracht die de opdrachtgever formuleert staat de volgende informatie:

- De aanleiding van het onderzoek;
- De doelstelling of het resultaat dat het onderzoek moet opleveren;
- De afbakening van het onderzoek;
- Een einddatum voor het onderzoek en eventueel een globale planning;
- Een budget;
- Eventueel de samenstelling van het onderzoeksteam.

Voorbeeld Een dierspeciaalzaak wil weten hoe tevreden zijn klanten zijn en formuleert d aarvoor de volgende vraag. Aanleiding De directie heeft het gevoel dat klanten niet meer zo tevreden zijn als vroeger, omdat er verschillende veranderingen binnen het bedrijf zijn geweest. Doelstelling Het vergroten van de klanttevredenheid. Afbakening Alleen de vaste klanten moeten worden onderzocht. “losse” klanten merken over het algemeen niet veel van deze veranderingen. Onderzoek naar deze doelgroep zal dus minder opleveren. Einddatum en planning Einddatum: in december van dit jaar. Planning: over drie weken is het plan van aanpak gereed en eind december worden de onderzoeksresultaten gepresenteerd. Budget Er is €500,- beschikbaar voor de uitvoering van het onderzoek.

Het onderzoek word normaal gesproken niet door de initiatiefnemer uitgevoerd omdat die persoon hiervoor geen tijd heeft naast zijn dagelijkse werkzaamheden. Wel kan het zijn dat de initiatieffase binnen een organisatie wordt uitgevoerd, maar dat de organisatie de rest van het onderzoek aan anderen overlaat.

Wat moet je doen?

Maak een duidelijk verslag van de eerste ontmoeting met jouw opdrachtgever en noteer alle belangrijke punten voor het onderzoek(zie hierboven) . Deze punten gebruik je als richtlijnen voor je onderzoek. Ze vormen de basis van je plan van aanpak.

Maak met je groep een duidelijke lijst met vragen en/of aandachtspunten die jullie belangrijk vinden. Dit helpt jullie een goed beeld te krijgen van het onderzoek.

Laat deze lijst met vragen en/of aandachtspunten aan de docent zien voor controle.

Als de lijst is goedgekeurd en/of aangepast kun je deze voor het eerste gesprek gebruiken.