# 1. Telefoon etiquette.

### Pick up - Pick up!!:

Je browser kan dit bestand niet afspelen.

Voor het voeren van een telefoongesprek, Nederlands, Engels of Duits, gelden een aantal belangrijke gedragsregels.
Als je deze regels volgt, zal het gesprek veel soepeler lopen en behandel je de klant op een nette manier.
De meeste van deze regels gaan over: klantvriendelijkheid, beleefdheid en taken voor de telefonist(e).
Deze gedragsregels noemen we ook wel etiquette.