Belangrijkste zaken
De belangrijkste zaken om in de gaten te houden tijdens een telefoongesprek zijn:
- Luister aandachtig.
- Wees begripvol
- Wees vriendelijk en beleefd
- Zorg voor een passende oplossing
- Noteer alle benodigde gegevens
Wat moet je noteren tijdens een telefoongesprek:
- Naam klant
- Contactgegevens van klant(adres, e-mail, telefoon)
- De gemaakte afspraak (i.v.t.)
- Vraag van de klant (i.v.t.)
- Aard van de klacht (i.v.t.)