Let bij het plannen van afspraken goed op de agenda.
Plan geen afspraken op momenten die al bezet zijn.
Noteer de nieuwe afspraak in de agenda en vraag of de klant je een bevestiging van de afspraak wil ontvangen. Vraag de klant daarom om zijn/haar e-mail.
LET OP: Tijdens het examen hoef je niet daadwerkelijk een bevestiging te mailen, maar je moet er alsnog naar vragen!