## Naam v/d klant

Zodra je de openingszin hebt genoemd moet je jezelf concentreren op de naam van de klant
– HOE HEET DE KLANT? – HOE HEET DE KLANT? -
Zodra de klant zijn naam zegt, schrijf je op wat je gehoord hebt.
Herhaal de naam bij elke handeling. Zo weet je zeker dat je de juiste naam hebt, en zo niet, dan geeft de klant dit aan. Kun je het meteen corrigeren.

VB.: “Alright Mrs Pinkerton, so you have a complaint about the shower in your room? It is not working correctly?”