## Belangrijkste zaken

De belangrijkste zaken om in de gaten te houden tijdens een telefoongesprek zijn:

1. Luister aandachtig.
2. Wees begripvol
3. Wees vriendelijk en beleefd
4. Zorg voor een passende oplossing
5. Noteer alle benodigde gegevens

Wat moet je noteren tijdens een telefoongesprek:

- Naam klant
- Contactgegevens van klant(adres, e-mail, telefoon)
- De gemaakte afspraak (i.v.t.)
- Vraag van de klant (i.v.t.)
- Aard van de klacht (i.v.t.)