## BLACKOUT - Formule

De “Blackout-formule” is je vangnet tijdens een Engels telefoongesprek.
Als je vastloopt, of opeens niets meer weet te zeggen, dan is de formule een uitkomst. Met deze formule kun je elk telefoongesprek netjes in het Engels afronden, zonder een flater te slaan.
DE BLACKOUT-FORMULE:
I’m very sorry, I don’t understand you.

1. Could you wait a minute?
2. Could I put you through to a colleague?

De eerste zin is standaard, vervolgens kun je met optie 1 extra tijd winnen. Je hebt dan even de tijd om rustig na te denken en een zin te formuleren terwijl de klant in de wacht staat. Vergeet niet te bedanken voor het wachten als je weer in het gesprek terugkomt.

Met de tweede optie kun je een gesprek doorsturen naar een collega. Dit is vooral geschikt op het werk. Als je de klant maar moeilijk begrijpt, kun je deze beter doorverbinden met een collega.

### Optie 1:

Je browser kan dit bestand niet afspelen.

### Optie 2:

Je browser kan dit bestand niet afspelen.