Belangrijkste zaken



De belangrijkste zaken om in de gaten te houden tijdens een telefoongesprek zijn:

  1. Luister aandachtig.
  2. Wees begripvol
  3. Wees vriendelijk en beleefd
  4. Zorg voor een passende oplossing
  5. Noteer alle benodigde gegevens


Wat moet je noteren tijdens een telefoongesprek: