Bij het vorige thema, toen er gesproken werd over manieren van communicatie hebben we al kunnen zien dat luisteren en het interpreteren van lichaamstaal kennelijk een lastige klus is. Zo blijkt dus uit onderzoek dat het effect van communicatie voor
Als we dit zo lezen is het vreemd dat we er zo weinig aandacht aan besteden, terwijl er dus kennelijk zoveel informztie uit te halen is. En toch bepaalt het –geheel of gedeeltelijk- of we iemand aardig vinden, of we blijven luisteren, enz. het succes van cabaretiers als Herman Finkers is vooral te danken aan het feilloos beheersen van deze materie.
Door deze informatie bewuster te gebruiken kunnen we de kwaliteit van onze communicatie verbeteren.
Bij arbeidsomstandigheden ga je o.a. kijken naar arbeidsgebonden stress. De mate van stress wordt ook mede bepaalt door de kwaliteiten die jij bezit om hierover effectief te communiceren. Regelmatig hoor je de ‘psychologenvraag’ ‘Wil je erover praten?’ Als mensen daar afwijzend op reageren betekent dit meestal dat:
Echter juist in de praktijk blijkt dat mensen die door overmatige stress thuis komen te zitten hardwerkende betrokken medewerkers zijn, die we juist aan het werk zouden willen houden. Stress is niet het probleem, maar het onvermogen te ontstressen en juist daarin speelt communicatie een grote rol. Belangrijk daarbij is dat je onderscheid weet te maken tussen feiten en meningen. Iemand geeft aan druk te voelen, dat betekent niet zozeer dat die druk er is, of misschien ook niet is, maar wel over dat die persoon dergelijke omstandigheden als zodanig ervaart. Op het moment dat je dan heel rationeel alleen op de feiten afgaat en daarmee zijn gevoel ontkent, kan dit het begin zijn van permanente stress uiteindelijk resulterend in een burn-out of ander ziekteverschijnselen. Communicatie is hierin niet het wondermiddel, maar wel de basis.
Als je goed oplet , luistert en kijkt naar lichaamstaal, dan kun je ruim van te voren al zien dat iemand gestrest is. Ditzelfde geldt ook voor stress bij klanten. Dat wil niet zeggen dat je midden in de winkel een psychologisch gesprek moet gaan houden, maar wel dat je een strategie hebt om met dit soort omstandigheden om te gaan.
Dat betekent ook dat we tijdens een werkoverleg moeten zorgen dat alle belangrijke punten aan de orde komen, te weten:
Let maar eens op, tijdens stage of praktijklessen, hoe vaak een aantal van bovengenoemde zaken vergeten wordt. Checken bijvoorbeeld is niet slechts de vraag stellen of iemand iets begrepen heeft. De feit dat die persoon ja zegt, is geen garantie. Controleer, zeker bij nieuwe medewerkers, of dit antwoord klopt. Het kan ook zijn dat de persoon een gewenst antwoord geeft, althans denkt dat dit gewenst is, m.a.w. dus doorvragen.