Manieren van communiceren

Syllabus Communicatie

Tien tips om in te pakken:

 Lastig hoor die vervelende klanten en/ of personeelsleden. Maar met de volgende tips en trucs worden ze als was in uw handen.

 Tegenwerkers worden medewerkers

 Boze klantentactiek

Het hoeft geen probleem te zijn, maar wordt wel als een probleem ervaren.

 

Wat zegt ons brein?

Wat zegt ons brein?

Hoe wij denken, werken en communiceren wordt gestuurd vanuit ons brein. Daarin is echter geen vast programma wat we met de geboorte meegekregen hebben en wat niet meer kan veranderen. Hoe we opgevoed worden en wat we leren op school en in andere situaties is allemaal medebepalend voor het programma wat op onze eigen harde schijf staat. Daarmee hebben we voorkeuren ontwikkeld die op het ene moment onze sterke kant zijn en op het andere moment onze valkuil. In het arrangement over leidinggeven komen we daar uitvoerig op terug. Maar hier besteden we er toch al vast even aandacht aan. De uitdaging is beide kanten zoveel mogelijk te beheersen. Als we teveel en tevaak alleen de kwaliteiten van de ene hersenhelft gebruiken zullen we altijd in de problemen komen op het moment dat de kwaliteiten van de andere helft nodig zijn. Natuurlijk gaan bepaalde dingen ons beter af, maar die andere kwaliteiten zijn wel aan te leren.

Lees het volgende bestand maar eens door en kijk waarin jij jezelf herkend.