Kennis en vaardigheden

Kennis van communicatieprocessen als onderdeel van kwaliteitsmanagement. Kennis van onderliggende processen die bepalend zijn voor de kwaliteit van de communicatie. Kennis  van sturingsmechanismen m.b.t. het verbeteren van communicatie in het algemeen en een positieve bedrijfscultuur in het bijzonder. Kennis en vaardigheden in de praktijk van communicatieve interactie, werkoverleg en formele gesprekken met medewerkers.