Communicatie is meestal slechts ten dele in procedures vastgelegd, maar toch is het zeer belangrijk. Hoe communiceer je met elkaar, met klanten en met leveranciers. Het enige waar afspraken over bestaan is de formele kant m.b.t. formele gesprekken met medewerkers, de PR, het verzenden van brieven en rekeningen en de notatie van bestellingen. Het zou goed zijn beleid op het gebied van formele en informele communicatie meer aandacht besteed zou worden aan dit onderdeel. Dit is bijvoorbeeld bepalend bij het ontstaan van de bedrijfscultuur en daarmee ook de sfeer waarop klanten op af komen. Ook in de formele gesprekken met medewerkers zit een informele component die juist heel bepalend is voor het eindresultaat., het is goed zich daar bewust van te zijn en de tools verder te ontwikkelen. De bedoeling van dit hoofdstuk is je meer bewust te worden van de onderliggende aspecten van communicatie, waardoor je tools krijgt om te sturen. Signalen voor verbetering van de communicatie worden eerder opgepakt.
Doelen: