LWP 5 Verkoopt productgericht

LWP 5 Verkoopt productgericht

Commercieel medewerker binnendienst

Omschrijving

De commercieel medewerker binnendienst voert een telefonisch verkoopgesprek met de klant. In het verkoopgesprek achterhaalt de commercieel medewerker de specifieke behoeften en wensen van de klant en koppelt deze aan de mogelijkheden van het product-/dienstenassortiment. Hij beantwoordt vragen van klanten over de toepassing, eigenschappen en verwerking van producten/diensten. De commercieel medewerker binnendienst adviseert de klant over producten/diensten, speelt in op koop- en weerstandssignalen van de klant, sluit de verkoop, neemt het offerte- of orderverzoek in ontvangst en past daar waar mogelijk bijverkoop toe. Hij verzorgt tevens informatiemateriaal voor de klant. Indien de commercieel medewerker binnendienst geen passend advies kan geven, neemt hij contact op met een (ervaren) collega/leidinggevende of zoekt hij informatie op in het systeem en koppelt de informatie op later moment terug aan de klant. Hij legt de relevante gegevens en gemaakte afspraken vast in het verkoopsysteem en speelt relevante zaken door aan en/of bespreekt deze met collega’s en/of zijn leidinggevende.

Gewenst resultaat

-       De klant heeft passende informatie en een passend advies ontvangen op basis van een juiste inschatting van de informatie en/of koopbehoefte.

-       De klant is aangestuurd op een verkoop- en/of offertemoment.

-       Correcte registratie en communicatie van het klantcontact.

Vakkennis en vaardigheden

-       Berekeningen/schattingen maken

-       Computersystemen en -pakketten toepassen (waaronder Office en CRM-software)

-       Interculturele vaardigheden toepassen

-       Inzicht in koop- en weerstandssignalen tonen

-       Inzicht in omgangsvormen tonen

-       Inzicht in relevante marketingbegrippen tonen

-       Inzicht in verkoopsystemen toepassen

-       Mondelinge en schriftelijke taalbeheersing MVT

-       Mondelinge en schriftelijke taalbeheersing Nederlands

-       Producten en diensten van de organisatie beoordelen

-       Relevante stappen van het verkoopproces/verkoopgesprek toepassen

-       Verkooptechnieken en -argumenten toepassen

-       Wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en protocollen toepassen

 

Junior accountmanager

Omschrijving

De (junior) accountmanager voert een (face-to-face) verkoopgesprek met een klant. In het gesprek achterhaalt hij de specifieke behoeften en wensen van de klant en verbindt hieraan de mogelijkheden van het (nieuwe) producten- en/of dienstenassortiment. Op basis van productkennis beantwoordt hij vragen over de toepassing, eigenschappen en verwerking van het product/de dienst. Ook adviseert hij de klant over het product/de dienst, weegt alternatieven af voor de klant, speelt in op koop- en weerstandsignalen en vraagt tot slot of de verkoop gesloten kan worden, een offerte en/of order opgesteld kan worden. Waar mogelijk past hij bijverkoop toe. Wanneer hij de vragen van de klant niet voldoende kan beantwoorden, schakelt hij de hulp van een collega of leidinggevende in. Het klantcontact en de gemaakte afspraken legt hij vast in het systeem en hij informeert collega’s zo nodig over relevante zaken uit het klantcontact.

Gewenst resultaat

-       De klant heeft passende informatie of een passend advies ontvangen op basis van een juiste inschatting van de informatie- en/of koopbehoefte.

-       De klant is aangestuurd op een verkoop- en/of offertemoment.

-       Correcte registratie en communicatie van het klantcontact.

Vakkennis en vaardigheden

-       Berekeningen/schattingen maken

-       Computersystemen en -pakketten toepassen (waaronder Office en CRM-software)

-       Interculturele vaardigheden toepassen

-       Inzicht in koop- en weerstandssignalen tonen

-       Inzicht in koopgedrag(modellen) tonen

-       Inzicht in omgangsvormen tonen

-       Inzicht in relevante marketingbegrippen tonen

-       Inzicht in verkoopsystemen toepassen

-       Mondelinge en schriftelijke taalbeheersing MVT

-       Mondelinge en schriftelijke taalbeheersing Nederlands

-       Producten en diensten van de organisatie beoordelen

-       Producten en diensten van de organisatie beschrijven

-       Relevante stappen van het verkoopproces/verkoopgesprek toepassen

-       Verkooptechnieken en -argumenten toepassen

-       Wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en protocollen toepassen

 

De zes leervragen

 

1 Wat ga ik leren?

Hier gaat het erom dat je kunt vertellen wat jij wilt leren: vaardigheden, attitude, kennis en inzicht. Je kiest daar¬voor een competentie, een werkproces, een beroepsproduct, een taalvaardigheid en een beroepssituatie.

2 Hoe ga ik dit leren?

Je gaat nu uit van de beroepssituatie(s) die je in stap 1 gekozen hebt. Bij elke situatie staat de ondersteuning beschreven. Je kiest welke ondersteuning je nodig hebt. Je bepaalt hoe je gaat leren bij de situatie: zelfstandig, lessen volgen, simulatie, bpv enzovoort.

3 Wat ga ik maken/doen?

Je beschrijft de eigenschappen van de gekozen beroepsproducten. Vraag dit na bij experts. Beschrijf ook welke eisen die eigenschappen van de producten aan jouw competenties stellen.

4 Hoe ga ik dit maken?

Je maakt een tijdsplanning met lessen, zelfstandig wer-ken, met wie, wan neer enzovoort (pap).

5 Wat ga ik evalueren?

Beschrijf wat je wilt evalueren. Ben je tevreden over je beroepsproducten? Zijn je competenties verder ontwik-keld? Heb je volgens je plan van aanpak gewerkt of heb je dit plan tussentijds aangepast?

6 Hoe ga ik evalueren?

Je bepaalt zelf hoe, met wie en wanneer je je resultaat bespreekt. Overleg dit met je begeleider.