## Opdracht 2: Landstede Promotions: Verkoopgesprek voorbereiden en voeren

Van Jan Dobben hoor je dat een buitendienstmedewerker van K. R. Schoonmaakmiddelen, ene Tiemen, deze week ziek is. Een aantal van zijn gesprekken worden door anderen overgenomen, maar Jan Dobben wil jou ook twee klanten laten afhandelen.

“Het is het best als je met beide klanten eerst telefonisch een voorbereidend gesprek hebt”, zegt Jan Dobben. “Voor de vaste gegevens en om de vraag en de interesse wat af te tasten. Het gaat om twee adressen die plotseling geen leverancier meer hebben.”

Je kent de procedures daarvoor, want je hebt voor buitendienstmedewerkers vaker het verkoopgesprek voorbereid. Dus je begint met dossiers aan te leggen.

Het is je gelukt beide klanten aan de lijn te krijgen en je hebt voldoende informatie kunnen verzamelen.

“En?”, vraagt Jan Dobben, “Weet je al iets?”

“Jazeker,” antwoord jij, “morgen heb ik een afspraak met beiden. Inderdaad hun huidige leverancier is gestopt. Ze hadden dezelfde. Ik heb hen alvast een beetje uitgehoord over de samenwerking met die leverancier. Die had andere leveringsvoorwaarden, dat wel.”

“Jaja,” murmelt Jan Dobben, “je weet dat wij strikt vasthouden aan onze voorwaarden, nietwaar?”

“Dat weet ik. Ik zal benadrukken waarom wij dat doen ... altijd in het voordeel van de klant, toch? Daarom kunnen wij nog steeds leveren.”

Jan Dobben moet lachen.

“Is het in de omgeving?”, vraagt Jan Dobben.

“Dat niet”, zeg je uit je hoofd, “Landgoed de Berenkuil in Grollo en het Mercure Hotel Haren-Groningen.”

“Je mag morgen mijn wagen lenen,” stelt Jan Dobben, “is ook meteen een beetje representatief.”

“Dat rijdt wel anders dan mijn ouwe karretje”, zeg je tegen jezelf, als je in die luxe Audi over die ruime rijksweg zweeft. Weinig verkeer. Zonnetje schijnt. De bossen staan er prachtig bij. En jij bent goed voorbereid op twee gesprekken.

Op te leveren eindproduct

De voorbereiding (verkoopgesprek over schoonmaakmiddelen) en uitvoering van twee verkoopgesprekken. Opdrachtgever is Jan Dobben.

Eisen aan op te leveren product

- Telefoonscript voor benadering van een potentiële klant voor het verkrijgen van een verkoopgesprek over schoonmaakmiddelen bij deze klant
- Volledig uitgeschreven verkoopgesprek over schoonmaakmiddelen
- Correcte benadering van de klanten via telefoon en in een verkoopgesprek
- Volledige informatievoorziening over drie schoonmaakmiddelen
- Professioneel uitgewerkt telefoonscript
- Professioneel uitgevoerd verkoopgesprek.
- Verkoopgesprek in tweetallen uitgevoerd en digitaal opgenomen

Werkproces: 2.2,

Competenties: A, G, H, I, J, K, M, N, R, S, T, X