## Opdracht 4: De nieuwe lijn schoonmaakmiddelen is in trek ...! (telefonische verkoopgesprekken)

De nieuwe lijn schoonmaakmiddelen van K. R. Schoonmaakmiddelen staat midden in de belangstelling. Veel bedrijve die een schoonmaakmiddelen met natuurlijke ingrediënten waarderen, proberen K. R. schoonmaakmiddelen.

De telefoon bij Marketing and sales staat roodgloeiend. Veel bedrijven die schoonmaakmiddelen verkopen, willen graag weten welke nieuwe schoonmaakmiddelen in welke verpakkingen er te koop zijn. Ze willen weten wanneer de nieuwe schoonmaakmiddelen op de markt komen en natuurlijk wat de schoonmaakmiddelen uiteindelijk gaan kosten.

Ook op jouw bureau ligt een flink aantal gele post-itbriefjes met het verzoek van groothandels en detaillisten om terug te bellen. Al deze bedrijven willen informatie over de nieuwe schoonmaakmiddelen. En, jaja, er zitten natuurlijk Engelse bedrijven tussen. Die zijn bij de intussen befaamde presentaties enthousiast geworden.

Klein Robbenhaar wil dat jij die vandaag allemaal terugbelt om hun de juiste informatie te geven en om eventuele offertes binnen te halen. Hij wil dus zoveel mogelijk gegevens van de klanten hebben.

Op te leveren eindproduct

• Twee telefoongesprekken (één in het Engels en één in het Nederlands) met belangstellenden over de nieuwe schoonmaakmiddelen.

Eisen aan op te leveren product

• De gesprekken moeten gevoerd worden in correct Nederlands en Engels.

• De gesprekken moeten wervend zijn.

• In de gesprekken moet de juiste informatie worden doorgegeven en de correcte gegevensworden genoteerd.

• De gesprekken moeten tot doel hebben de klant binnen te halen.

• De gesprekken moeten een goede opening en afsluiting hebben. Verder moet de gesprekken informatie bevatten over:
- de prijs
- de kwaliteit
- het gebruik van het schoonmaakmiddel
- kleur(en) schoonmaakmiddel
- de verpakking (vorm, volume)
- de levertijd
- de leveringsvoorwaarde(n)
- de betalingsvoorwaarde(n)
- de bestelprocedure
- milieuvriendelijkheid schoonmaakmiddel
- milieuvriendelijkheid verpakkingsmateriaal
-garantie

• De twee gesprekken moeten op papier uitgewerkt zijn.

• De twee gesprekken moeten uitgevoerd worden en digitaal (audio) opgenomen zijn.

Werkproces: 2.2.

Competenties: E, G, H, I, J, K, M, N, R, S, T, X??