# LWP 4 Acquireert klanten en/of opdrachten

LWP 4 Acquireert klanten en/of opdrachten

Commercieel medewerker binnendienst

Omschrijving

De commercieel medewerker binnendienst benadert (potentiële) klanten op basis van het activiteitenplan en/of naar aanleiding van promotionele acties. In het (kennismakings)gesprek presenteert hij de organisatie en (nieuwe) producten en verzamelt hij (aanvullende) informatie over de klant. Hij kwalificeert de klant en bepaalt of hij een vervolggesprek/-actie wil. Indien dit het geval

is overtuigt hij de klant van het belang van een vervolggesprek/-actie.

De commercieel medewerker binnendienst registreert en/of rapporteert alle benodigde en verkregen gegevens uit het klantcontact.

Gewenst resultaat

- Correcte kwalificatie van de klant en de kansen voor de organisatie.

- De klant heeft een realistisch en positief beeld van de organisatie en het product-/dienstenassortiment.

- Een vervolgafspraak met de potentiële klant (eventueel voor de buitendienstmedewerker) en/of toestemming om de potentiële klant in de toekomst nog eens te benaderen (opname in het bestand)

- Correcte registratie en/of rapportage van verkregen gegevens.

Vakkennis en vaardigheden

Computersystemen en -pakketten toepassen (waaronder Office en CRM-software)

Gespreksstructuren toepassen

Gesprekstechnieken toepassen

Interculturele vaardigheden toepassen

Inzicht in omgangsvormen tonen

Inzicht in relevante marketingbegrippen tonen

Mondelinge en schriftelijke taalbeheersing MVT

Mondelinge en schriftelijke taalbeheersing Nederlands

Junior accountmanager

Omschrijving

De (junior) accountmanager benadert (potentiële) klanten op basis van het activiteitenplan, beschreven doelstellingen in het verkoopplan en/of naar aanleiding van promotionele acties. In het (kennismakings)gesprek presenteert hij de organisatie en (nieuwe) producten en verzamelt hij (aanvullende) informatie over de account. Hij kwalificeert de account en bepaalt of hij een vervolggesprek/-actie wil. Indien dit het geval is overtuigt hij de account van het belang van een vervolggesprek/-actie.

Gewenst resultaat

- Correctie kwalificatie van de klant en de kansen voor de organisatie

- Een vervolgafspraak (indien wenselijk) met de potentiële klant

- De klant heeft een realistisch en positief beeld van de organisatie en het product-/dienstenassortiment.

Vakkennis en vaardigheden

- Computersystemen en -pakketten toepassen (waaronder Office enCRM-software)

- Gespreksstructuren toepassen

- Gesprekstechnieken toepassen

- Interculturele vaardigheden toepassen

- Inzicht in omgangsvormen tonen

- Inzicht in relevante marketingbegrippen tonen

- Mondelinge en schriftelijke taalbeheersing MVT

- Mondelinge en schriftelijke taalbeheersing Nederlands

- Producten en diensten van de organisatie beoordelen

- Relatiebeheersystemen toepassen

- Wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en protocollen toepassen

# De zes leervragen

1 Wat ga ik leren?

Hier gaat het erom dat je kunt vertellen wat jij wilt leren: vaardigheden, attitude, kennis en inzicht. Je kiest daar¬voor een competentie, een werkproces, een beroepsproduct, een taalvaardigheid en een beroepssituatie.

2 Hoe ga ik dit leren?

Je gaat nu uit van de beroepssituatie(s) die je in stap 1 gekozen hebt. Bij elke situatie staat de ondersteuning beschreven. Je kiest welke ondersteuning je nodig hebt. Je bepaalt hoe je gaat leren bij de situatie: zelfstandig, lessen volgen, simulatie, bpv enzovoort.

3 Wat ga ik maken/doen?

Je beschrijft de eigenschappen van de gekozen beroepsproducten. Vraag dit na bij experts. Beschrijf ook welke eisen die eigenschappen van de producten aan jouw competenties stellen.

4 Hoe ga ik dit maken?

Je maakt een tijdsplanning met lessen, zelfstandig wer-ken, met wie, wan neer enzovoort (pap).

5 Wat ga ik evalueren?

Beschrijf wat je wilt evalueren. Ben je tevreden over je beroepsproducten? Zijn je competenties verder ontwik-keld? Heb je volgens je plan van aanpak gewerkt of heb je dit plan tussentijds aangepast?

6 Hoe ga ik evalueren?

Je bepaalt zelf hoe, met wie en wanneer je je resultaat bespreekt. Overleg dit met je begeleider.