LWP 3 Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor

LWP 3 Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor

Omschrijving

De commercieel medewerker binnendienst oriënteert zich op basis van het activiteitenplan/de gegeven opdracht op de klant voordat hij de klant aan de lijn krijgt of telefonisch/schriftelijk benadert. Zo neemt hij de klantgegevens c.q. het -dossier door en bepaalt, al dan niet in/na overleg met leidinggevende en/of collega’s, de wijze van klantbenadering (telefonisch, face-to-face en/of

via ICT-toepassingen), de doelstelling van het gesprek (kennismaken, afspraak maken, vooraankondiging van een nieuw product/nieuwe dienst e.d.) en/of het aanbod.

 Gewenst resultaat

- Er is een zo compleet mogelijk beeld van de klant gevormd.

- Meest effectieve wijze van benadering en het aanbod is bepaald.

Vakkennis en vaardigheden

-       Computersystemen en -pakketten toepassen (waaronder Office en CRM-software)

-       Inzicht in relevante marketingbegrippen tonen

-       Ontwikkelingen in vak, branche en gebied volgen

-       Producten en diensten van de organisatie beoordelen

-       Relatiebeheersystemen toepassen

-       Schriftelijke taalbeheersing MVT

-       Schriftelijke taalbeheersing Nederlands

-       Wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en protocollen toepassen

Junior accountmanager

Omschrijving

De (junior) accountmanager bepaalt samen met het accountteam op basis van het accountplan, het accountprofiel en/of eerdere gesprekken de concrete verkoopactiviteiten richting de account. Zo wordt in gezamenlijkheid de ‘deal’ voorbereid: het aanbod voor de account, de wijze van benadering van de DMU en de uitwerking van een propositie.

 

Gewenst resultaat

-       Het verkooptraject met de account is met het accountteam op basis van beschikbare informatie goed voorbereid.

-       Propositie die naar verwachting aantrekkelijk is voor de account.

Vakkennis en vaardigheden

-       Computersystemen en -pakketten toepassen (waaronder Office en CRM-software)

-       Inzicht in individuele verkoop toepassen

-       Inzicht in koopgedrag(modellen) tonen

-       Inzicht in relevante marketingbegrippen tonen

-       Inzicht in typen verkoopgesprekken zoals consultative selling tonen

-       Ontwikkelingen in vak, branche en gebied volgen

-       Planningsvaardigheden toepassen

-       Producten en diensten van de organisatie beoordelen

-       Relatiebeheersystemen toepassen

-       Schriftelijke taalbeheersing MVT

-       Schriftelijke taalbeheersing  Nederlands

-       Wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en protocollen toepassen

 

De zes leervragen

 

1 Wat ga ik leren?

Hier gaat het erom dat je kunt vertellen wat jij wilt leren: vaardigheden, attitude, kennis en inzicht. Je kiest daar¬voor een competentie, een werkproces, een beroepsproduct, een taalvaardigheid en een beroepssituatie.

2 Hoe ga ik dit leren?

Je gaat nu uit van de beroepssituatie(s) die je in stap 1 gekozen hebt. Bij elke situatie staat de ondersteuning beschreven. Je kiest welke ondersteuning je nodig hebt. Je bepaalt hoe je gaat leren bij de situatie: zelfstandig, lessen volgen, simulatie, bpv enzovoort.

3 Wat ga ik maken/doen?

Je beschrijft de eigenschappen van de gekozen beroepsproducten. Vraag dit na bij experts. Beschrijf ook welke eisen die eigenschappen van de producten aan jouw competenties stellen.

4 Hoe ga ik dit maken?

Je maakt een tijdsplanning met lessen, zelfstandig wer-ken, met wie, wan neer enzovoort (pap).

5 Wat ga ik evalueren?

Beschrijf wat je wilt evalueren. Ben je tevreden over je beroepsproducten? Zijn je competenties verder ontwik-keld? Heb je volgens je plan van aanpak gewerkt of heb je dit plan tussentijds aangepast?

6 Hoe ga ik evalueren?

Je bepaalt zelf hoe, met wie en wanneer je je resultaat bespreekt. Overleg dit met je begeleider.