Landstede kantoren: Zonder techniek kom je nergens - verkoopgespreksimulatie
Met een forse klap leg je je voorbereiding op Nora’s bureau. Twee A4’tjes vol aantekeningen. Het volledige schrijfwarenassortiment van Landstede Kantoren. Gekleurde post-itstickers aan de zijkanten en ongeveer net zoveel kleurrijke markeerstrepen maken de blaadjes tot een opvallend geheel.
“Oké genie,” zegt Nora, “dan kunnen we nu aan je gesprekstechniek gaan schaven.”
“...?”
“Heb je al nagedacht welke gesprekstructuur je gaat gebruiken? Je kunt niet zomaar binnenkomen, gaan zitten en gaan verkopen. Je moet de klant een beetje bewerken. Elke klant heeft tegenwerpingen en weerstanden, het is tenslotte zijn geld ... Hoe ga je daar mee om? Het belangrijkste is dat je de klant tevreden achterlaat en niet met het idee dat hem wat is aangesmeerd”, ratelt Nora.
“Ja, ja ...”, zucht je. “En ik maar denken dat ik alles onder controle had ...”
“Niks aan de hand ... elk eerste gesprek is moeilijk. Verdiep jij je maar in de gesprekstechnieken dan oefenen we die straks in een rollenspel. Ik speel wel voor de klant ... een hele lastige ...”, grijnst Nora boosaardig.
Op te leveren product:
Een rollenspel tussen verkoper(V) en klant (K).
Eisen aan op te leveren product:
- Binnen het rollenspel wordt gebruikgemaakt van een of meer gangbare gesprekstechnieken.(Vocatio, Venpopan, AIDA, SPIN)
- Het gesprek moet een duidelijke structuur hebben, zoals begroeting, koopwensonderzoek, informatievoorziening, afsluiting
- Het rollenspel heeft als doel: een tevreden klant.
- Het gesprek moet in correct Nederlands plaatsvinden.
- Rollenspel dient uitgewerkt te zijn in Word.
Werkproces: 2.1
Competenties: A, E, H, M, R, S, T, X