LWP 3 Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor
Omschrijving
De commercieel medewerker binnendienst oriënteert zich op basis van het activiteitenplan/de gegeven opdracht op de klant voordat hij de klant aan de lijn krijgt of telefonisch/schriftelijk benadert. Zo neemt hij de klantgegevens c.q. het -dossier door en bepaalt, al dan niet in/na overleg met leidinggevende en/of collega’s, de wijze van klantbenadering (telefonisch, face-to-face en/of
via ICT-toepassingen), de doelstelling van het gesprek (kennismaken, afspraak maken, vooraankondiging van een nieuw product/nieuwe dienst e.d.) en/of het aanbod.
Gewenst resultaat
- Er is een zo compleet mogelijk beeld van de klant gevormd.
- Meest effectieve wijze van benadering en het aanbod is bepaald.
Vakkennis en vaardigheden
- Computersystemen en -pakketten toepassen (waaronder Office en CRM-software)
- Inzicht in relevante marketingbegrippen tonen
- Ontwikkelingen in vak, branche en gebied volgen
- Producten en diensten van de organisatie beoordelen
- Relatiebeheersystemen toepassen
- Schriftelijke taalbeheersing MVT
- Schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- Wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en protocollen toepassen
Junior accountmanager
Omschrijving
De (junior) accountmanager bepaalt samen met het accountteam op basis van het accountplan, het accountprofiel en/of eerdere gesprekken de concrete verkoopactiviteiten richting de account. Zo wordt in gezamenlijkheid de ‘deal’ voorbereid: het aanbod voor de account, de wijze van benadering van de DMU en de uitwerking van een propositie.
Gewenst resultaat
- Het verkooptraject met de account is met het accountteam op basis van beschikbare informatie goed voorbereid.
- Propositie die naar verwachting aantrekkelijk is voor de account.
Vakkennis en vaardigheden
- Computersystemen en -pakketten toepassen (waaronder Office en CRM-software)
- Inzicht in individuele verkoop toepassen
- Inzicht in koopgedrag(modellen) tonen
- Inzicht in relevante marketingbegrippen tonen
- Inzicht in typen verkoopgesprekken zoals consultative selling tonen
- Ontwikkelingen in vak, branche en gebied volgen
- Planningsvaardigheden toepassen
- Producten en diensten van de organisatie beoordelen
- Relatiebeheersystemen toepassen
- Schriftelijke taalbeheersing MVT
- Schriftelijke taalbeheersing Nederlands
- Wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en protocollen toepassen
De zes leervragen
1 Wat ga ik leren?
Hier gaat het erom dat je kunt vertellen wat jij wilt leren: vaardigheden, attitude, kennis en inzicht. Je kiest daar¬voor een competentie, een werkproces, een beroepsproduct, een taalvaardigheid en een beroepssituatie.
2 Hoe ga ik dit leren?
Je gaat nu uit van de beroepssituatie(s) die je in stap 1 gekozen hebt. Bij elke situatie staat de ondersteuning beschreven. Je kiest welke ondersteuning je nodig hebt. Je bepaalt hoe je gaat leren bij de situatie: zelfstandig, lessen volgen, simulatie, bpv enzovoort.
3 Wat ga ik maken/doen?
Je beschrijft de eigenschappen van de gekozen beroepsproducten. Vraag dit na bij experts. Beschrijf ook welke eisen die eigenschappen van de producten aan jouw competenties stellen.
4 Hoe ga ik dit maken?
Je maakt een tijdsplanning met lessen, zelfstandig wer-ken, met wie, wan neer enzovoort (pap).
5 Wat ga ik evalueren?
Beschrijf wat je wilt evalueren. Ben je tevreden over je beroepsproducten? Zijn je competenties verder ontwik-keld? Heb je volgens je plan van aanpak gewerkt of heb je dit plan tussentijds aangepast?
6 Hoe ga ik evalueren?
Je bepaalt zelf hoe, met wie en wanneer je je resultaat bespreekt. Overleg dit met je begeleider.