In deze WebQuest willen we inzoomen op een belangrijk onderdeel van het ondernemen: marketingbeleid. We willen dit onderwerp bespreken aan de hand van een voorbeeldbedrijf: Taxibedrijf ‘Waarheen u wilt’ van Onno Gogem.
Onno Gogem is eigenaar van een taxibedrijf in het dorpje Laagwater. Het bedrijf heeft veel vaste klanten. Deze klanten zijn bedrijven, scholen, maar ook particulieren. Onno adverteert al jaren in een plaatselijke krant.
Taxibedrijf ‘Waarheen u wilt’ van Onno Gogem is al vele jaren een begrip in en rond het dorpje Laagwater en houd zich bezig met personenvervoer. Onno is sinds 1999 eigenaar van het bedrijf en heeft 8 medewerkers in vaste dienst. Daarnaast heeft Onno de beschikking over enkele oproepkrachten, voor drukke perioden. Taxibedrijf ‘Waarheen u wilt’ beschikt over een wagenpark van zes voertuigen en houdt zich bezig met vele vormen van personenvervoer. De klantenkring van het bedrijf bestaat uit veel vaste klanten zoals scholen, zorgverzekeraars, commerciële bedrijven en particulieren. Naast het taxivervoer biedt Taxibedrijf ‘Waarheen u wilt’ ook andere diensten aan zoals het inhuren van een privéchauffeur en het verhuren van een mooie trouwauto. Onno onderhoudt het contact met zijn klanten door ze regelmatig een ‘nieuwsbrief’ te sturen. Hierin staan wetenswaardigheden in, maar ook informatie over acties en een column van een van de medewerkers. Ook adverteert hij regelmatig in de plaatselijke krant. Twee jaar geleden is er in het dorp concurrent bijgekomen. Onno merkt dat door de concurrentie minder ritten worden gereden, en dat hij dus minder verdient.
Om zijn winst op pijl te houden overweegt Onno verschillende mogelijkheden: (1) Een publiciteitsactie beginnen, om zo meer klanten te krijgen voor het taxivervoer, (2) het beginnen van ene pakket(bezorg)service met de taxiauto’s (3) het uitbreiden van het trouwvervoer door een trouwbus aan te schaffen (4) het verbeteren van de service, door zich aan te sluiten bij een belangenorganisatie, bijvoorbeeld TX-keur.
Het bedrijf van Onno bestaat momenteel uit vier onderdelen: (1) de taxiritten van vaste klanten, (2) de ‘losse’ ritjes, (3) de verhuur van een privé chauffeur en (4) het trouwvervoer. In de taxibranche bestaat een scherpe concurrentie. Klantenbinding is erg belangrijk.
Het is natuurlijk de bedoeling dat je als ondernemer genoeg winst maakt, maar de klant ook tevreden houdt. Je moet als ondernemer dus goed nadenken welke stappen je onderneemt.
Zoals je hebt kunnen lezen moet Onno een belangrijke beslissing nemen over de toekomst van zijn bedrijf. Om alle mogelijkheden goed op een rijtje te krijgen is het verstandig om een marketing plan te schrijven
Nu Onno steeds meer last krijgt van zijn concurrent heeft Onno de hulp ingeroepen van jullie. En Onno heeft jullie de opdracht gegeven een marketingplan te schrijven.
Lees nog even deze aandachtspunten en begin dan snel aan de opdracht:
Heel veel succes met het schrijven van het plan. Onno zal je heel dankbaar zijn!
?