Voorbereiding

Bespreken van de opdracht
complete leereenheid

Luisteren en feedback geven.doc
Bijlage 3 - Luisteren en feedback gevenBijlage 3 - Luisteren en feedback gevenLuisteren en feedback geven1Inleiding luisterenGoed communiceren met de klant en met elkaar is erg belangrijk. De meeste misverstanden, frustraties en conflicten komen voort uit slechte communicatie. Daarom is het belangrijk wat te weten over vaardigheden die de communicatie verbeteren. In deze achtergrondinformatie wordt dieper ingegaan op luisteren, en waarom goed luisteren zo belangrijk is en wat je wel en niet moet doen tijdens het luisteren. Ook wordt er aandacht besteed aan wat feedback nou eigenlijk is en er worden een aantal regels voor het geven en ontvangen van feedback uitgelegd. Het is belangrijk dat je hiermee oefent en anderen (op een goede manier) aanspreekt als zij dit niet goed doen. Op die manier verbeter je en anderen en jezelf, wat uiteindelijk ten goede komt aan de sfeer in het bedrijf en in het contact met de klant. 2Het belang van goed luisteren.Luisteren wil eigenlijk zeggen dat je je