# Resultaten

Aandachtspunten
De begeleiding via Skype in dit project is tot nu toe succesvol omdat aan een aantal voorwaarden is voldaan:
• de stagiaires zijn bereid mee te werken en hebben toestemming gegeven om opgenomen gesprekken beschikbaar te stellen aan toekomstige stagiaires;
• de praktijkbedrijven zijn bereid mee te werken en stellen in een aantal gevallen hun internetverbinding ter beschikking;
• op alle computers is voorafgaand aan de stageperiode Skype geïnstalleerd en getest.
• op twee computers is de applicatie Pamela Professional geïnstalleerd;
• er zijn goede afspraken worden gemaakt over de tijdstippen waarop contact gezocht door de begeleiders vanuit school met de stagiaires. Dit om de privacy van de stagiaires te waarborgen.
• de begeleiders vanuit school zijn bereid met het programma Pamela Professional te werken.
• de opgenomen gesprekken worden geselecteerd op kwaliteit en inhoud en worden dusdanig opgeslagen dat toekomstige stagiaires erover kunnen beschikken.
Resultaten per product
De overkoepelende doelstelling is uitgewerkt in diverse producten en
activiteiten. Deze staan beschreven in het onderstaande schema.
De resultaten worden in “Resultaten per activiteit” per item besproken.

Resultaten per activiteit
Pamela Professional
De gesprekken met stagiaires worden (met toestemming van de stagiaires) opgenomen. Dit gebeurt met het programma Pamela Professional. De gesprekken (audio en video) worden later getoond aan toekomstige stagiaires.
Pamela Professional is een programma wat een aantal extra functionaliteiten biedt binnen Skype, zoals:
• voicemail;
• eigen opnamen;
• chathistorie;
• opnamen audio en video;
• verjaardagsmelding;
• personificeren;
• Pamcast;
• Bloggen.
De kosten bedragen eenmalig ongeveer € 20,-. Het programma kan gedownload worden van www.pamela.bizz. Na betaling ontvangt men een per e-mail een licentiecode. Na het invoeren van deze code kan er onbeperkt gebruik worden gemaakt van het programma. Na installatie van de applicatie moet binnen Skype worden aangegeven dat Skype het programma “accepteert”.
Waarom opnamen?
Zoals al eerder aangegeven willen wij graag vastleggen met welke stemmingen, ervaringen en problemen de stagiaires te maken krijgen gedurende hun hele stageperiode. Bij terugkomst uit het buitenland zijn veel stagiaires vergeten met welke "emoties" zij soms moesten dealen. Getracht wordt om elke drie weken een gesprek op te nemen met een stagiair(e).
Ervaringen met Pamela Professional
Niet alle functionaliteiten zijn gebruikt. Handig is de mogelijkheid om de gesprekken die gevoerd worden met de stagiaires op te nemen. Bij aanvang van het gesprek krijgt de stagiaire (automatisch) te horen dat het gesprek wordt opgenomen. De opnamen worden geplaatst in een speciale map. De kwaliteit van de opnamen is redelijk/goed. Dit is wel afhankelijk van de microfoon en webcam.
Het programma kan ingesteld worden op de taal “Nederlands”.
Erg prettig is de functionaliteit “Personificeren”. Per contactpersoon kunnen een aantal persoonlijke berichten worden ingesteld, zoals bijvoorbeeld de voicemail (hallo Anja, ik ben nu niet bereikbaar), videobericht, doorsturen naar telefoon etc.
Bij aanvang van het project werd de applicatie geplaagd door een aantal bugs. Het was het niet mogelijk om video-opnamen te maken. Dit is inmiddels verholpen. Helaas ontbreekt een gebruiksaanwijzing. Niet alle functionaliteiten zijn even duidelijk. De kwaliteit van de gesprekken varieert (vooral het geluid).
Soms was er een conflict tussen Skype en Pamela professional zodat er geen opnamen konden plaatsvinden. Erg jammer omdat de inhoud van de gesprekken goed aangeven met welke ervaringen stagiaires worden geconfronteerd.

Lizzy loopt stage op de Canarische eianden

Functionaliteiten van Pamela Professional

Netbooks
Om te kunnen Skypen heeft de stagiair(e) een computer, laptop of netbook nodig. Vaak is het binnen een praktijkbedrijf niet toegestaan om bepaalde programma’s (zoals Skype) te installeren. De sector heeft 8 netbooks aangeschaft. Deze netbooks kunnen de stagiaires in bruikleen gebruiken (bruikleenovereenkomst, zie bijlage).

Besloten werd tot de aanschaf van het netbook Type Samsung N110. We realiseerden ons dat er waarschijnlijk binnen afzienbare tijd netbooks op de markt zouden komen met een betere configuratie/prijsstelling. Maar in september 2009 voorzag de Samsung N110 in een aantal belangrijke functionaliteiten zoals: een prettig toetsenbord, lange batterijduur ( 8 uur), webcam, en licht gewicht.
Installatie Skype en Office 2007

Programmatuur
Op de netbooks werd vooraf Skype en Office 2007 geïnstalleerd (om te voorkomen dat er zich problemen zouden voordoen bij het installeren in het buitenland). Alles is vooraf uitgebreid op de onderwijsinstelling getest. De netbooks zijn door de onderwijsinsteeling verzekerd (zie bruikleenovereenkomst).
De stagiaires kunnen kosteloos over een netbook beschikken mits zij bereid zijn om eens per drie weken via Skype een gesprek te voeren met de schoolbegeleider.
Skypetegoed
Elke stagiair(e) kreeg een Skypetegoed van € 10,- op zijn/haar Skype-account.
Ervaring
In de praktijk blijkt dat de meeste stagiaires wel bereid zijn om aan het project deel te nemen maar liever een eigen laptop meenemen. Dus de investering in 8 netbooks was gedeeltelijk overbodig. In totaal 5 stagiaires maken in de periode oktober 2009 – april 2110 gebruik van de bruikleenregeling. Een voorbeeld van een bruikleenovereenkomst is hier te vinden.
Conclusie
Verwacht wordt dat de toekomst stagiaires een eigen laptop mee zullen nemen. Natuurlijk blijft de mogelijkheid bestaan een netbook in bruikleen te ontvangen. Om alle studenten te enthousiasmeren wordt een Skypetegoed beschikbaar het gesteld op hun Skype=account.
Systeemeisen
De eisen waar de computers/laptops aan moeten voldoen zijn eenvoudig samen te vatten: toegang tot (draadloos) internet, een goede (ingebouwde) webcam en (ingebouwde) microfoon.
Rapportage training studenten en ouders
Uit intern onderzoek binnen de opleidingen Horeca en Toerisme. Recreatie van ROC Aventus blijkt dat Skype bekend is bij studenten/docenten en ouders. Toch wordt er zelden van het programma gebruik gemaakt omdat de noodzaak ontbreekt. Daarom zijn er twee bijeenkomsten georganiseerd waarop ouders en studenten kennis konden maken met Skype. Hiervan werd door twee ouderparen (met dochter) gebruik van gemaakt.
Met behulp van de handleidingen , klik hier, werden zij snel vertrouwd met Skype.
In de toekomst zal het toesturen van een handleiding volstaan. Wel is het van belang om tijdens de voorlichtingsavond van de stage uitgebreid aandacht te besteden aan het begeleiden van stagiaires via Skype. Een kleine demonstratie zal alles verduidelijken.
Enquête tevredenheidsonderzoek
In ROCSpiegel is een enquête aangemaakt om de tevredenheid onder docenten en stagiaires te peilen. De enquête is nog niet afgesloten. De respondenten kunnen anoniem een 15-tal vragen beantwoorden. De antwoorden kunnen worden gekoppeld naar rol.
Resultaten kunnen dus nog niet worden verstrekt. In de bijlage van deze rapportage is de lijst met vragen.