## Klanten ontvangen

Persoonlijke begroeting:

•Begroet iemand meteen bij binnenkomst.
•Vraag of je de jas kunt aannemen
•Je vraagt (als je de klant niet kent) de naam en kijkt in het afsprakenboek voor wie hij/zij komt.
•Blijf altijd vriendelijk en rustig.
•Als de klant even moet wachten breng je hem/haar naar de wachtruimte en bied je een koffie/thee aan.
•Bied de koffie netjes aan à knoei niet, oortje van het kopje rechts, lepeltje rechts en vergeet geen suiker en melk.
•Tot slot vraag je of alles naar wens is.

Je hebt te allen tijde passend taalgebruik, blijft netjes en spreekt klanten aan met u