## De klachtenbrief

Klachtenbrief

In een klachtenbrief wil je iemand, een bedrijf of (overheids-)instelling overtuigen van de juistheid van je klacht over iets of iemand. Je wilt dat de ontvanger je serieus neemt en naar een oplossing zoekt. De opbouw is hetzelfde als bij een zakelijke brief.

Opbouw alinea's

- In de eerste alinea leg je uit waarom je schrijft. Je geeft een precieze omschrijving van de klacht en de waarschijnlijke oorzaak.
- In de tweede alinea geef je toelichting en uitleg. Je beschrijft (als dat van toepassing is) wat je al eerder hebt geprobeerd om een oplossing te vinden voor je klacht.
- In de slotalinea geef je aan wat je verwacht of hoopt dat ze gaan doen.

Toon
Pas op dat je beleefd blijft en dat je de juiste toon kiest. Je wil dat er een oplossing komt en dan is het niet handig om te komen met verwijten en scheldwoorden, ook al ben je nog zo boos.
(bron: Cambiumned.nl)

Opdracht brief 1.1: de klachtenbrief
➜ Maak in Blink/PLOT26 les 1 'Boos!' van Schrijven 5. Hierin krijg je voorbeelden te zien van klachtenbrieven. Ook schrijf je zelf een klachtenbrief.
In Plot26 bedenk je voor je klachtenbrief zelf iets waarover jij boos bent. Als je het lastig vindt om zelf iets te bedenken, kun je voor de klachtenbrief dit verhaal gebruiken:

Opdracht 1.2: de klachtenbrief vervolg
➜ Maak in Blink/PLOT26 les 2 'Stap voor stap' van Schrijven 5. In les 2 krijg je feedback op jouw klachtenbrief. Met deze feedback herschrijf je jouw brief.
➜ Zet de verbeterde versie van de klachtenbrief (brief 1) die je in Plot26 hebt geschreven in een pagesbestand op je iPad. Laat RNU deze brief aftekenen. Als brief 1 is afgetekend, mag je door naar de volgende opdracht.